Tipologia richieste
In questa sezione è possibile configurare delle regole di assegnazione automatica dei ticket a determinati operatori.
Regole di assegnazione automatica
Le regole consentono di classificare automaticamente le richieste in base al contenuto della conversazione e di assegnarle agli operatori più adatti.
Creazione di una nuova regola
Per creare una nuova regola di assegnazione automatica:
- clicca sul pulsante “Aggiungi” in alto a destra
- si aprirà la schermata di creazione della regola
È necessario:
- assegnare un nome alla regola
- creare un prompt, che verrà utilizzato dall’AI per comprendere correttamente le richieste e associarle automaticamente agli operatori
Nell’esempio mostrato è presente un prompt dedicato alle richieste di carrozzeria.
Associazione agli operatori
Una volta salvata la regola, è possibile:
- associare la tipologia di richiesta agli operatori desiderati
- utilizzare l’assegnazione automatica se la funzionalità è abilitata
