WhatsApp Coexistence

La funzione WhatsApp Coexistence (coesistenza) permette alle aziende di utilizzare contemporaneamente l'App WhatsApp Business (su telefono) e le API di WhatsApp Business (tramite Quoting24 o altri software) sullo stesso numero di telefono.

Questa è una svolta significativa, poiché in precedenza l'attivazione delle API richiedeva la cancellazione dell'account WhatsApp Business sul telefono, impedendo l'uso manuale dell'app.

Vantaggi della Coesistenza

Attivando la coesistenza, puoi ottenere il meglio da entrambi i mondi:

Interazione Umana e Personale (App Business):
- Continua a usare WhatsApp sul tuo smartphone come hai sempre fatto.
- Rispondi manualmente ai clienti quando necessario.
- Usa funzionalità native come chiamate, videochiamate e aggiornamenti di stato.
Potenza e Automazione (API Business):
- Collega Quoting24 per gestire volumi elevati di richieste.
- Sfrutta i bot per l'auto-risposta e la qualificazione dei contatti.
- Invia preventivi strutturati direttamente dal gestionale.
- Gestisci le chat in team multi-utente tramite la piattaforma web.

In sintesi: puoi automatizzare il lavoro pesante con le API, mantenendo la possibilità di intervenire personalmente dal telefono per i casi speciali.

Requisiti

Per attivare la coesistenza è necessario soddisfare alcuni requisiti tecnici:

App Aggiornata: Assicurati di avere l'ultima versione di WhatsApp Business installata sul tuo dispositivo.
Account Business Verificato: Potrebbe essere necessario completare la verifica dell'azienda nel Business Manager di Meta.

Come attivare la Coesistenza

Il processo segue il flusso di "Embedded Signup" (registrazione integrata) che utilizziamo anche per le API standard, ma con un passaggio chiave diverso.

Avvia la connessione: Inizia il processo di collegamento del numero da Quoting24: il tuo BSP (Business Solution Provider).
Scegli il numero: Seleziona il numero di telefono che è già attivo sull'App WhatsApp Business.
Rilevamento App: Il sistema rileverà che il numero è in uso sull'app mobile.
Scansione QR Code: Invece di ricevere un SMS di verifica che disconnette l'app, ti verrà mostrato un QR Code.
Collega dispositivo:
- Se non ti arriva già una notifica sull'app di Whatsapp Business, apri WhatsApp Business sul telefono e vai in Impostazioni > Dispositivi collegati > Collega dispositivo.
- Scansiona con il cellulare il QR Code mostrato a schermo su Quoting24.

Una volta scansionato, l'API verrà attivata "sopra" il tuo account esistente, permettendo a entrambi di funzionare in parallelo.

Note Importanti

Sincronizzazione: I messaggi inviati dall'app e quelli inviati dalle API saranno visibili su entrambe le piattaforme (entro certi limiti tecnici di sincronizzazione storica).
Costi: I messaggi iniziati tramite API (es. invio preventivi, template) seguono il listino prezzi di Meta. Le risposte manuali dall'app rimangono gratuite.
Limitazioni: Alcune funzionalità specifiche dell'app (come liste broadcast o messaggi effimeri) potrebbero subire limitazioni quando è attiva la coesistenza.

Limitazione importante: "Cold Chat" (Conversazioni spontanee)

È possibile avviare una nuova conversazione (Cold Chat) verso un cliente direttamente dall'App WhatsApp Business o da WhatsApp Web.

Tuttavia, questa conversazione non potrà essere continuata su Quoting24.

Il motivo è tecnico e riguarda le regole di Meta: 1. Un messaggio inviato manualmente dall'App non apre la finestra di assistenza delle 24 ore per le API (come invece farebbe un messaggio del cliente). 2. Non essendo un "Messaggio Template" a pagamento approvato da Meta, non crea una sessione valida per il software.

Conseguenza: Vedrai il messaggio su Quoting24 (grazie alla sincronizzazione), ma non potrai rispondere o inviare altri messaggi da Quoting24 all'interno di quella chat finché il cliente non risponderà al tuo messaggio. Solo la risposta del cliente "sblocca" la conversazione e permette a Quoting24 di intervenire.