Panoramica AI
L’AI è il modulo di Quoting24 che legge e interpreta l’intera conversazione di un ticket e aggiorna di conseguenza la parte di destra (veicoli e ricambi).
Non si limita più a “capire” un messaggio alla volta: tiene conto dello storico della chat, dell’andamento della conversazione e dello stato attuale della sezione veicoli/ricambi. In questo modo i pezzi finiscono sotto il veicolo giusto anche quando il cliente:
- scrive prima i ricambi e poi la targa
- manda la foto del libretto dopo l’elenco pezzi
- risponde citando un messaggio precedente
- parla di più auto nello stesso ticket
Questa guida descrive il riconoscimento AI della conversazione. Dove serve distinguerlo dall’assistente conversazionale in chat (AI Premium), lo indichiamo chiaramente.
Come elabora i messaggi
I messaggi ravvicinati vengono elaborati insieme, non uno per uno.
- Quoting24 attende circa 15 secondi per raggruppare i messaggi consecutivi del cliente.
- Se l’operatore apre il ticket, l’elaborazione parte subito.
- Il gruppo di messaggi produce un solo riquadro di riepilogo in chat.
Così l’AI vede il contesto completo di quel “blocco” di conversazione e aggiorna veicoli e ricambi in modo coerente.
Tab AI a destra
Nella sezione di destra è presente la tab AI, visibile nella sezione di destra del ticket.
- mentre l’AI elabora il ticket compare uno spinner
- cliccandola viene ricordato che l’assistente in chat appartiene al modulo AI Premium (prodotto diverso)
In sintesi
| Obiettivo | Cosa fa l’AI |
|---|---|
| Capire la chat | Legge l’intero ticket, non solo l’ultimo messaggio |
| Compilare la destra | Crea/aggiorna veicoli e ricambi in automatico |
| Multimediale | Interpreta foto, PDF e vocali |
| Controllare | Permette di correggere errori e navigare verso le ricerche |
| Rispettare l’operatore | Non sovrascrive le modifiche manuali a destra |
Approfondimenti
| Sezione | Contenuto |
|---|---|
| Riconoscimento | Veicoli, ricambi, etichette, note interne, glossario e ricerche automatiche |
| Foto, PDF e vocali | Lettura media e scheda “Letture AI” |
| Riquadro e correzione | Riquadro in chat, click, Correggi e modalità di visualizzazione |
| Automazioni | Conversione targa → telaio, albero e ricerca ricambi automatica |