Report giornaliero attività
È disponibile un report giornaliero automatico inviato via email che fornisce una panoramica sull’attività di gestione dei ticket di supporto.
I KPI si riferiscono al giorno precedente e sono confrontati con lo stesso giorno della settimana precedente. Tutti i tempi sono espressi in minuti.
Requisiti
Per configurare i destinatari del report è necessario essere amministratore.
Se il proprio utente è un membro, occorre richiedere a un amministratore della stanza il cambio di tipologia utenza (da membro ad amministratore), oppure contattare il supporto Quoting24.
Come impostare il report
- Aprire Impostazioni → Impostazioni generali → Stanza
- Nella sezione Email report statistiche, cliccare su Modifica destinatari
- Aggiungere un nuovo destinatario e compilare:
- Email dell’indirizzo che deve ricevere il report
- Attivo: se disattivo, quell’indirizzo non riceve il report
- Frequenza (ad esempio Giornaliera)
- Ora di invio
- Cliccare su Salva
Cosa contiene il report
KPI di ieri
Indicatori principali del giorno precedente, con confronto rispetto allo stesso giorno della settimana precedente:
- ticket creati e ticket chiusi
- percentuale di chiusura
- risposte inviate dagli operatori
- messaggi ricevuti
- tempo mediano di risposta
- tempo mediano di apertura ticket
- operatori attivi
- contatti attivi
- veicoli cercati
- richieste ricambi effettuate
Performance operatori
Dettaglio per ciascun operatore su:
- risposte inviate
- note interne
- ticket assegnati e chiusi
- percentuale di chiusura
- tempo mediano di risposta e di apertura
Messaggi per fascia oraria
Distribuzione dei messaggi ricevuti e inviati durante la giornata, suddivisi per fascia oraria (ora locale). Note interne e messaggi cancellati sono esclusi.
Utenti online
Numero di operatori diversi che hanno lavorato in ciascuna fascia oraria (eventi ticket, messaggi o note inviati).
Ticket aperti
Andamento dei ticket in stato aperto nel corso della giornata (campioni periodici), incluso il picco e quanti ne risultano aperti a fine giornata. Conta anche i ticket creati nei giorni precedenti, se ancora aperti.
Top clienti
Elenco dei clienti con maggiore attività nel giorno, ordinati per messaggi ricevuti, con dettaglio su veicoli, ricerche, messaggi e operatori coinvolti.
Andamento giornaliero
Confronto tra settimana corrente e precedente: ticket creati e risposte operatori giorno per giorno.
Statistiche degli ultimi 7 giorni
- Performance operatori aggregate sugli ultimi 7 giorni
- Heatmap di attività, che evidenzia le risposte di ciascun operatore giorno per giorno
Questo report consente di monitorare l’efficienza del servizio clienti, analizzare i carichi di lavoro e valutare l’andamento delle performance nel tempo.