Lista richieste
Cliccando sul menù in alto a destra e selezionando “Lista richieste”, si apre lo storico delle richieste create dai vari contatti su Quoting24.
Visualizzazione delle richieste
Di default vengono mostrate solo le richieste aperte.
Tramite il filtro in alto a destra è possibile:
- visualizzare le richieste in pausa
- visualizzare le richieste da leggere
- visualizzare le richieste chiuse
- applicare altri filtri per affinare la ricerca
Ricerca tra le richieste
La lista richieste permette di cercare rapidamente tra i ticket presenti nello storico.
La ricerca può essere usata per individuare una richiesta partendo da informazioni come:
- nome o numero del contatto
- azienda collegata
- contenuto della richiesta
- stato del ticket
- dati tecnici riconosciuti, ad esempio targa o telaio
I filtri possono essere combinati con la ricerca testuale per restringere l'elenco e trovare più velocemente il ticket corretto.
Richieste in pausa
Le richieste in pausa sono ticket non chiusi definitivamente, ma momentaneamente sospesi perché si è in attesa di un messaggio o di una conferma dal cliente.
Quando il cliente riscrive su un ticket in pausa:
- il ticket torna automaticamente aperto
- rimane assegnato all'operatore originale
- vengono mostrati di default anche i messaggi precedenti
Questo comportamento è diverso dai ticket chiusi: su un ticket chiuso valgono le regole del flusso ordinato (reply, riapertura solo se è l’ultimo, altrimenti nuova richiesta o instradamento sul ticket già aperto). Dettagli in Gestione ticket.
Apertura di una richiesta
Cliccando sulla freccia rossa in fondo a destra di una riga, è possibile aprire la richiesta specifica e accedere al relativo ticket.
Quando si apre una richiesta, Quoting24 mostra il contesto collegato al ticket, inclusi eventuali messaggi precedenti se la richiesta era stata messa in pausa o collegata ad altri ticket.