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Riconoscimento

L’AI può riconoscere e strutturare dati dalla conversazione e aggiornare la parte di destra del ticket. Per il funzionamento generale vedi Panoramica AI.

Cosa riconosce

Veicoli

  • targa
  • telaio (VIN)
  • marca e modello
  • anno
  • codice motore
  • altri dati tipici del libretto

Ricambi

  • nome del ricambio normalizzato in italiano, anche se il cliente scrive in un’altra lingua o con abbreviazioni (es. f olio, pf, fab)
  • codici OE, aftermarket, EAN
  • posizione e quantità

Messaggi “solo targa” o “solo codice”

Un messaggio con solo la targa o solo un codice non viene trattato come vuoto:

  • la targa crea o completa il veicolo
  • il codice completa una richiesta in sospeso oppure ne crea una nuova

Etichette sul singolo ricambio

Ogni riga del riquadro può mostrare le informazioni che il cliente ha dato per quel pezzo specifico:

  • Preventivo / Ordine
  • posizione
  • quantità
  • condizioni (nuovo, usato, rigenerato)
  • qualità (originale, equivalente)
  • marchi preferiti (★)
  • esclusioni barrate (es. “non Brembo”)
  • scadenza (es. “entro venerdì”, “per domani”)
  • Urgente
  • problemi e codici diagnostici (es. P0401)
  • consegna o ritiro (es. “passo io”)

Le etichette valgono solo per il pezzo a cui il cliente le riferisce: non vengono copiate automaticamente sugli altri ricambi.

Dettagli sul riquadro: Riquadro e correzione.

Comportamento con clienti indecisi o distratti

L’AI aggiorna, sposta e rimuove da sola veicoli e ricambi nella parte di destra, seguendo la conversazione.

Esempi tipici:

  • un ricambio scritto prima della targa viene spostato sul veicolo giusto quando arriva la targa
  • “il filtro aria non mi serve più” cancella solo quel filtro
  • “non Brembo” diventa un’esclusione
  • se il cliente modifica o cancella un messaggio su WhatsApp, la parte di destra segue
  • un codice mandato dopo completa la richiesta senza codice
  • una richiesta senza nome (codice nudo, etichetta, foto) e il nome dato in un altro messaggio, anche giorni dopo, diventano una sola richiesta
  • più foto dello stesso pezzo → una sola richiesta
  • “dischi e pastiglie” → due richieste; “kit distribuzione” → una richiesta
  • se non è chiaro a quale auto si riferisce, il ricambio resta in “Senza veicolo” con un avviso, senza indovinare

Cosa non viene mai sovrascritto

  • ciò che l’operatore modifica a mano a destra non viene sovrascritto dall’AI
  • una tab eliminata torna solo se arrivano nuovi ricambi per quel veicolo
  • i ricambi scartati dall’operatore restano scartati

Note interne e risposte al cliente

Note interne

Una nota interna è un ordine per l’AI:

  • viene applicata subito (veicolo, ricambi, codici, cancellazioni)
  • riceve il suo riquadro

Risposte inviate al cliente

Una risposta al cliente è solo una proposta:

  • non cambia veicoli/ricambi finché il cliente non conferma
    (es. “ok”, “manda”, cita la risposta o nomina il pezzo)
  • il riquadro sotto la conferma rimanda alla risposta originale
  • “Ok manda” dopo un prezzo può impostare l’etichetta Ordine

Risposte a richieste precedenti

Se il cliente risponde citando un messaggio di un ticket precedente:

  • l’AI lo elabora in quel ticket
  • nel ticket attualmente aperto compare solo il rimando “Elaborato in un’altra richiesta” con “Vai alla richiesta”

Ricerche automatiche

Le ricerche seguono le regole in Impostazioni → Automazioni (conversione targa → telaio, caricamento dell’albero, ricerca ricambi). Dettagli in Automazioni.

Comportamento con l’AI:

  • ogni richiesta decide da sola quando cercare
  • i codici cercano subito per codice
  • nessuna ricerca doppia per lo stesso testo
  • le richieste senza nome e senza codice non generano ricerche
  • la targa verificata arricchisce il veicolo (marca, modello, telaio, codice motore) e l’AI ne tiene conto

Glossario del ricambista

Il glossario del ricambista contiene frasi e abbreviazioni tipiche dei clienti, con il significato valido per la stanza.

Esempio: “tre filtri” = filtro olio, filtro aria motore, filtro abitacolo.

  • l’AI lo usa come dizionario
  • non riscrive il messaggio del cliente
  • sostituisce le vecchie “disambiguazioni”
  • si configura dal backoffice Qricambi

Dalla tab veicolo al messaggio

Nella parte di destra, cliccando di nuovo la tab già selezionata di un veicolo, la chat scorre al messaggio da cui l’AI ha letto quel veicolo.

Utile per verificare subito la fonte del riconoscimento.

Per foto, PDF e vocali vedi Foto, PDF e vocali.