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Da qui è possibile collegare Quoting24 a WhatsApp tramite le API ufficiali di Meta (WhatsApp Business Platform), abilitando:
- gestione delle chat
- gestione dei contatti
- invio e ricezione dei messaggi da Quoting24
Il collegamento tramite API ufficiali è la modalità prevista per questa versione della wiki.
Collegamento tramite API ufficiali Meta
Le API ufficiali permettono a Quoting24 di gestire le conversazioni WhatsApp in modo stabile, tracciabile e supportato da Meta.
Pro
- Possibilità di utilizzare bottoni interattivi nei messaggi (es. "Approva preventivo"), collegabili a sistemi ERP
- Alta stabilità e supporto tecnico ufficiale
- Gestione centralizzata delle richieste in Quoting24, con ticket, assegnazioni e automazioni
Regole operative
- I messaggi in uscita verso nuovi contatti (da cui non abbiamo ricevuto messaggi nelle ultime 24 ore) sono vincolati a template pre-approvati da Meta
Solo dopo una risposta del cliente è possibile comunicare liberamente.
Dopo l'invio di un messaggio pre-approvato è possibile scrivere messaggi normali, ma questi verranno recapitati al cliente solo dopo una sua azione (es. click su bottone "dimmi pure" o risposta).
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Il cliente deve approvare l'apertura del canale di comunicazione e deve trovarsi su dispositivo mobile per completare correttamente l'interazione con i template.
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A seconda della configurazione scelta, l'uso manuale dell'app WhatsApp Business sullo stesso numero può richiedere la funzione WhatsApp Coexistence.
- I gruppi WhatsApp e le liste broadcast dell'app non sono supportati sulle API Meta; per campagne con template usa la sezione Broadcast API.
Se il numero è già sulle API di un altro fornitore e vuoi portarlo su Quoting24 senza cambiarlo, segui Migrazione WhatsApp API.
Funzionalità disponibili con Quoting24
Una volta collegato il canale ufficiale, Quoting24 permette di lavorare sulle richieste WhatsApp con le proprie funzioni operative:
- suddivisione delle conversazioni in ticket
- assegnazione manuale o automatica agli operatori
- riconoscimento di targhe, telai e ricambi nei messaggi
- invio di messaggi, immagini e documenti
- invio di preventivi e PDF dal gestionale
- utilizzo di bottoni interattivi quando previsti dal flusso API
Le funzionalità interne di Quoting24 restano gestite dalla piattaforma; l'invio dei messaggi verso il cliente segue invece le regole operative delle API ufficiali Meta.