WhatsApp Coexistence

Die Funktion WhatsApp Coexistence (Koexistenz) ermöglicht es Unternehmen, die WhatsApp Business App (auf dem Telefon) und die WhatsApp Business APIs (über Quoting24 oder andere Software) gleichzeitig auf derselben Telefonnummer zu verwenden.

Dies ist ein bedeutender Durchbruch, da die Aktivierung der APIs zuvor die Löschung des WhatsApp Business-Accounts auf dem Telefon erforderte und damit die manuelle Nutzung der App verhinderte.

Vorteile der Koexistenz

Durch Aktivierung der Koexistenz kannst du das Beste aus beiden Welten erhalten:

Menschliche und persönliche Interaktion (Business App):
- Nutze WhatsApp auf deinem Smartphone weiterhin wie gewohnt.
- Antworte Kunden bei Bedarf manuell.
- Greife manuell vom Telefon aus ein, wenn eine direkte Kundenbetreuung erforderlich ist.
Leistung und Automatisierung (Business API):
- Verbinde Quoting24, um hohe Anfragevolumen zu verwalten.
- Nutze Bots für automatische Antworten und die Qualifizierung von Kontakten.
- Sende strukturierte Angebote direkt aus dem ERP.
- Verwalte Chats im Mehrbenutzer-Team über die Webplattform.

Kurz gesagt: Du kannst die schwere Arbeit mit den APIs automatisieren und gleichzeitig die Möglichkeit behalten, in besonderen Fällen persönlich vom Telefon aus einzugreifen.

Anforderungen

Um die Koexistenz zu aktivieren, müssen einige technische Anforderungen erfüllt sein:

Aktualisierte App: Stelle sicher, dass die neueste Version von WhatsApp Business auf deinem Gerät installiert ist.
Verifizierter Business-Account: Es kann erforderlich sein, die Unternehmensverifizierung im Business Manager von Meta abzuschließen.

So aktivierst du die Koexistenz

Der Prozess folgt dem Ablauf des "Embedded Signup" (integrierte Registrierung), der zur Aktivierung der offiziellen APIs verwendet wird.

Verbindung starten: Starte den Prozess zur Verknüpfung der Nummer über Quoting24: deinen BSP (Business Solution Provider).
Nummer auswählen: Wähle die Telefonnummer aus, die in der WhatsApp Business App bereits aktiv ist.
Eignungsprüfung: Das System prüft, ob Nummer und Account die Anforderungen von Meta erfüllen.
Geführte Bestätigung: Schließe die vom Meta- und Quoting24-Ablauf geforderten Schritte ab.
Aktivierung: Nach Abschluss des Prozesses werden die APIs auf der bestehenden Nummer aktiviert und können parallel mit der App arbeiten.

Wichtige Hinweise

Synchronisierung: Nachrichten, die von der App gesendet werden, und Nachrichten, die über die APIs gesendet werden, sind auf beiden Plattformen innerhalb der von Meta vorgesehenen technischen Grenzen sichtbar.
Kosten: Über API gestartete Nachrichten (z. B. Angebotsversand, Templates) folgen der Preisliste von Meta. Manuelle Antworten aus der App bleiben kostenlos.
Einschränkungen: Einige in der App ausgeführte Aktivitäten sind möglicherweise nicht durch Quoting24 automatisierbar und bleiben direkt in der WhatsApp Business App verwaltet.

Wichtige Einschränkung: "Cold Chat" (spontane Unterhaltungen)

Es ist möglich, eine neue Unterhaltung mit einem Kunden direkt aus der WhatsApp Business App zu starten.

Diese Unterhaltung kann jedoch nicht in Quoting24 fortgesetzt werden.

Der Grund ist technisch und betrifft die Regeln von Meta:

Eine manuell von der App gesendete Nachricht öffnet das 24-Stunden-Servicefenster für die APIs nicht (wie es hingegen eine Nachricht des Kunden tun würde).
Da es sich nicht um eine kostenpflichtige, von Meta genehmigte "Template-Nachricht" handelt, erstellt sie keine gültige Sitzung für die Software.

Folge: Du siehst die Nachricht in Quoting24 dank der Synchronisierung, kannst aber nicht aus Quoting24 antworten oder weitere Nachrichten senden innerhalb dieses Chats, bis der Kunde auf deine Nachricht antwortet.

Nur die Antwort des Kunden entsperrt die Unterhaltung und ermöglicht Quoting24 einzugreifen.

Nummer bereits in Koexistenz bei einem anderen Anbieter

Wenn die Nummer bereits bei einem anderen Anbieter in Koexistenz ist und zu Quoting24 wechseln soll, folge WhatsApp-API-Migration.