WhatsApp Coexistence

La función WhatsApp Coexistence (coexistencia) permite a las empresas utilizar al mismo tiempo la App WhatsApp Business (en el teléfono) y las API de WhatsApp Business (mediante Quoting24 u otros softwares) en el mismo número de teléfono.

Esto es un cambio significativo, ya que anteriormente la activación de las API requería la eliminación de la cuenta WhatsApp Business en el teléfono, impidiendo el uso manual de la app.

Ventajas de la Coexistencia

Activando la coexistencia, puedes obtener lo mejor de ambos mundos:

Interacción Humana y Personal (App Business):
- Sigue usando WhatsApp en tu smartphone como siempre lo has hecho.
- Responde manualmente a los clientes cuando sea necesario.
- Interviene manualmente desde el teléfono cuando se necesita una gestión directa del cliente.
Potencia y Automatización (API Business):
- Conecta Quoting24 para gestionar volúmenes elevados de solicitudes.
- Aprovecha los bots para la autorespuesta y la cualificación de contactos.
- Envía presupuestos estructurados directamente desde el software de gestión.
- Gestiona las chats en equipo multiusuario mediante la plataforma web.

En resumen: puedes automatizar el trabajo pesado con las API, manteniendo la posibilidad de intervenir personalmente desde el teléfono para los casos especiales.

Requisitos

Para activar la coexistencia es necesario cumplir algunos requisitos técnicos:

App Actualizada: Asegúrate de tener la última versión de WhatsApp Business instalada en tu dispositivo.
Cuenta Business Verificada: Puede ser necesario completar la verificación de la empresa en el Business Manager de Meta.

Cómo activar la Coexistencia

El proceso sigue el flujo de "Embedded Signup" (registro integrado) usado para la activación de las API oficiales.

Inicia la conexión: Inicia el proceso de conexión del número desde Quoting24: tu BSP (Business Solution Provider).
Elige el número: Selecciona el número de teléfono que ya está activo en la App WhatsApp Business.
Verificación de idoneidad: El sistema comprueba que el número y la cuenta cumplan los requisitos previstos por Meta.
Confirmación guiada: Completa los pasos requeridos por el flujo de Meta y Quoting24.
Activación: Una vez completado el proceso, las API quedan habilitadas en el número existente y pueden trabajar en paralelo con la app.

Notas Importantes

Sincronización: Los mensajes enviados desde la app y los enviados desde las API serán visibles en ambas plataformas dentro de los límites técnicos previstos por Meta.
Costes: Los mensajes iniciados mediante API (ej. envío de presupuestos, templates) siguen la lista de precios de Meta. Las respuestas manuales desde la app siguen siendo gratuitas.
Limitaciones: Algunas actividades realizadas desde la app pueden no ser automatizables por Quoting24 y siguen gestionadas directamente desde la App WhatsApp Business.

Limitación importante: "Cold Chat" (Conversaciones espontáneas)

Es posible iniciar una nueva conversación hacia un cliente directamente desde la App WhatsApp Business.

Sin embargo, esta conversación no podrá continuarse en Quoting24.

El motivo es técnico y tiene que ver con las reglas de Meta:

Un mensaje enviado manualmente desde la App no abre la ventana de asistencia de 24 horas para las API (como sí lo haría un mensaje del cliente).
Al no ser un "Mensaje Template" de pago aprobado por Meta, no crea una sesión válida para el software.

Consecuencia: Verás el mensaje en Quoting24 gracias a la sincronización, pero no podrás responder ni enviar otros mensajes desde Quoting24 dentro de esa chat hasta que el cliente responda a tu mensaje.

Solo la respuesta del cliente desbloquea la conversación y permite a Quoting24 intervenir.

Número ya en coexistencia con otro proveedor

Si el número ya está en coexistencia con otro proveedor y hay que pasarlo a Quoting24, sigue Migración de la API de WhatsApp.