WhatsApp Coexistence

La fonction WhatsApp Coexistence (coexistence) permet aux entreprises d'utiliser en même temps l'App WhatsApp Business (sur téléphone) et les API WhatsApp Business (via Quoting24 ou d'autres logiciels) sur le même numéro de téléphone.

C'est une avancée importante, car auparavant l'activation des API exigeait la suppression du compte WhatsApp Business sur le téléphone, empêchant l'usage manuel de l'application.

Avantages de la coexistence

En activant la coexistence, vous pouvez tirer le meilleur des deux mondes :

Interaction humaine et personnelle (App Business) :
- Continuez à utiliser WhatsApp sur votre smartphone comme vous l'avez toujours fait.
- Répondez manuellement aux clients lorsque c'est nécessaire.
- Intervenez manuellement depuis le téléphone lorsqu'une gestion directe du client est requise.
Puissance et automatisation (API Business) :
- Connectez Quoting24 pour gérer des volumes élevés de demandes.
- Utilisez des bots pour les réponses automatiques et la qualification des contacts.
- Envoyez des devis structurés directement depuis le logiciel de gestion.
- Gérez les chats en équipe multi-utilisateurs via la plateforme web.

En résumé : vous pouvez automatiser le travail lourd avec les API, tout en gardant la possibilité d'intervenir personnellement depuis le téléphone pour les cas particuliers.

Prérequis

Pour activer la coexistence, certains prérequis techniques doivent être remplis :

Application à jour : Assurez-vous d'avoir la dernière version de WhatsApp Business installée sur votre appareil.
Compte Business vérifié : Il peut être nécessaire de terminer la vérification de l'entreprise dans le Business Manager de Meta.

Comment activer la coexistence

Le processus suit le flux "Embedded Signup" (inscription intégrée) utilisé pour l'activation des API officielles.

Démarrer la connexion : Lancez le processus de connexion du numéro depuis Quoting24 : votre BSP (Business Solution Provider).
Choisir le numéro : Sélectionnez le numéro de téléphone déjà actif sur l'App WhatsApp Business.
Vérification d'éligibilité : Le système contrôle que le numéro et le compte respectent les exigences prévues par Meta.
Confirmation guidée : Complétez les étapes demandées par le flux Meta et Quoting24.
Activation : Une fois le processus terminé, les API sont activées sur le numéro existant et peuvent fonctionner en parallèle avec l'application.

Notes importantes

Synchronisation : Les messages envoyés depuis l'application et ceux envoyés via les API seront visibles sur les deux plateformes dans les limites techniques prévues par Meta.
Coûts : Les messages initiés via API (ex. envoi de devis, modèles) suivent la grille tarifaire de Meta. Les réponses manuelles depuis l'application restent gratuites.
Limitations : Certaines activités réalisées depuis l'application peuvent ne pas être automatisables par Quoting24 et restent gérées directement depuis l'App WhatsApp Business.

Limitation importante : "Cold Chat" (conversations spontanées)

Il est possible de démarrer une nouvelle conversation vers un client directement depuis l'App WhatsApp Business.

Cependant, cette conversation ne pourra pas être poursuivie sur Quoting24.

La raison est technique et concerne les règles de Meta :

Un message envoyé manuellement depuis l'App n'ouvre pas la fenêtre d'assistance de 24 heures pour les API (contrairement à un message du client).
N'étant pas un "Message Template" payant approuvé par Meta, il ne crée pas de session valide pour le logiciel.

Conséquence : Vous verrez le message sur Quoting24 grâce à la synchronisation, mais vous ne pourrez pas répondre ni envoyer d'autres messages depuis Quoting24 dans ce chat tant que le client n'aura pas répondu à votre message.

Seule la réponse du client débloque la conversation et permet à Quoting24 d'intervenir.

Numéro déjà en coexistence chez un autre fournisseur

Si le numéro est déjà en coexistence chez un autre fournisseur et doit être relié à Quoting24, suivez Migration de l'API WhatsApp.