WhatsApp Coexistence

Funkcja WhatsApp Coexistence (koegzystencja) pozwala firmom używać jednocześnie App WhatsApp Business (na telefonie) i API WhatsApp Business (przez Quoting24 lub inne oprogramowanie) na tym samym numerze telefonu.

To znaczący przełom, ponieważ wcześniej aktywacja API wymagała usunięcia konta WhatsApp Business z telefonu, uniemożliwiając ręczne używanie aplikacji.

Zalety Koegzystencji

Aktywując koegzystencję, możesz uzyskać najlepsze z obu światów:

Interakcja ludzka i osobista (App Business):
- Nadal używaj WhatsApp na swoim smartfonie tak jak dotychczas.
- Odpowiadaj ręcznie klientom, gdy jest to potrzebne.
- Interweniuj ręcznie z telefonu, gdy potrzebna jest bezpośrednia obsługa klienta.
Moc i automatyzacja (API Business):
- Połącz Quoting24, aby obsługiwać duże wolumeny zapytań.
- Wykorzystuj boty do automatycznych odpowiedzi i kwalifikacji kontaktów.
- Wysyłaj ustrukturyzowane wyceny bezpośrednio z systemu ERP.
- Zarządzaj czatami w zespole wieloużytkownikowym przez platformę webową.

Podsumowując: możesz automatyzować ciężką pracę przez API, zachowując możliwość osobistej interwencji z telefonu w szczególnych przypadkach.

Wymagania

Aby aktywować koegzystencję, trzeba spełnić kilka wymagań technicznych:

Zaktualizowana aplikacja: upewnij się, że na Twoim urządzeniu jest zainstalowana najnowsza wersja WhatsApp Business.
Zweryfikowane konto Business: może być konieczne ukończenie weryfikacji firmy w Business Manager Meta.

Jak aktywować Koegzystencję

Proces przebiega zgodnie z przepływem "Embedded Signup" (rejestracja osadzona) używanym do aktywacji oficjalnych API.

Uruchom połączenie: rozpocznij proces podłączania numeru z Quoting24: Twojego BSP (Business Solution Provider).
Wybierz numer: wybierz numer telefonu, który jest już aktywny w App WhatsApp Business.
Weryfikacja kwalifikacji: system sprawdza, czy numer i konto spełniają wymagania Meta.
Potwierdzenie prowadzone: wykonaj kroki wymagane przez przepływ Meta i Quoting24.
Aktywacja: po zakończeniu procesu API zostaje włączone na istniejącym numerze i może działać równolegle z aplikacją.

Ważne uwagi

Synchronizacja: wiadomości wysłane z aplikacji i wiadomości wysłane przez API będą widoczne na obu platformach w ramach limitów technicznych przewidzianych przez Meta.
Koszty: wiadomości rozpoczynane przez API (np. wysyłka wycen, szablony) podlegają cennikowi Meta. Ręczne odpowiedzi z aplikacji pozostają bezpłatne.
Ograniczenia: niektóre działania wykonywane w aplikacji mogą nie być automatyzowane przez Quoting24 i pozostają zarządzane bezpośrednio w App WhatsApp Business.

Ważne ograniczenie: "Cold Chat" (Rozmowy spontaniczne)

Można rozpocząć nową rozmowę z klientem bezpośrednio z App WhatsApp Business.

Jednak tej rozmowy nie będzie można kontynuować w Quoting24.

Powód jest techniczny i dotyczy reguł Meta:

Wiadomość wysłana ręcznie z App nie otwiera 24-godzinnego okna obsługi dla API (tak jak zrobiłaby to wiadomość klienta).
Ponieważ nie jest to płatna "Wiadomość Template" zatwierdzona przez Meta, nie tworzy ważnej sesji dla oprogramowania.

Konsekwencja: zobaczysz wiadomość w Quoting24 dzięki synchronizacji, ale nie będziesz mógł odpowiedzieć ani wysłać innych wiadomości z Quoting24 w tym czacie, dopóki klient nie odpowie na Twoją wiadomość.

Tylko odpowiedź klienta odblokowuje rozmowę i pozwala Quoting24 interweniować.

Numer już w koegzystencji u innego dostawcy

Jeśli numer jest już w koegzystencji u innego dostawcy i ma trafić do Quoting24, przejdź do Migracja API WhatsApp.