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WhatsApp Coexistence

A função WhatsApp Coexistence (coexistência) permite que as empresas usem simultaneamente o App WhatsApp Business (no telefone) e as APIs do WhatsApp Business (por meio da Quoting24 ou de outros softwares) no mesmo número de telefone.

Esta é uma mudança significativa, pois anteriormente a ativação das APIs exigia a exclusão da conta WhatsApp Business no telefone, impedindo o uso manual do app.

Vantagens da Coexistência

Ao ativar a coexistência, você pode obter o melhor dos dois mundos:

  1. Interação Humana e Pessoal (App Business):

    • Continue usando o WhatsApp no seu smartphone como sempre fez.
    • Responda manualmente aos clientes quando necessário.
    • Intervenha manualmente pelo telefone quando for necessária uma gestão direta do cliente.

  2. Potência e Automação (API Business):

    • Conecte a Quoting24 para gerenciar volumes elevados de solicitações.
    • Aproveite os bots para auto-resposta e qualificação dos contatos.
    • Envie orçamentos estruturados diretamente pelo sistema de gestão.
    • Gerencie os chats em equipe multiusuário por meio da plataforma web.

Em resumo: você pode automatizar o trabalho pesado com as APIs, mantendo a possibilidade de intervir pessoalmente pelo telefone nos casos especiais.

Requisitos

Para ativar a coexistência, é necessário atender a alguns requisitos técnicos:

  • App Atualizado: Certifique-se de ter a versão mais recente do WhatsApp Business instalada no seu dispositivo.
  • Conta Business Verificada: Pode ser necessário concluir a verificação da empresa no Business Manager da Meta.

Como ativar a Coexistência

O processo segue o fluxo de "Embedded Signup" (cadastro integrado) usado para ativar as APIs oficiais.

  1. Inicie a conexão: Comece o processo de conexão do número pela Quoting24: o seu BSP (Business Solution Provider).
  2. Escolha o número: Selecione o número de telefone que já está ativo no App WhatsApp Business.
  3. Verificação de elegibilidade: O sistema verifica se o número e a conta atendem aos requisitos previstos pela Meta.
  4. Confirmação guiada: Conclua as etapas solicitadas pelo fluxo da Meta e da Quoting24.
  5. Ativação: Ao concluir o processo, as APIs são habilitadas no número existente e podem trabalhar em paralelo com o app.

Notas Importantes

  • Sincronização: As mensagens enviadas pelo app e as enviadas pelas APIs ficarão visíveis em ambas as plataformas dentro dos limites técnicos previstos pela Meta.
  • Custos: As mensagens iniciadas por API (ex.: envio de orçamentos, templates) seguem a tabela de preços da Meta. As respostas manuais pelo app continuam gratuitas.
  • Limitações: Algumas atividades realizadas pelo app podem não ser automatizáveis pela Quoting24 e continuam gerenciadas diretamente pelo App WhatsApp Business.

Limitação importante: "Cold Chat" (Conversas espontâneas)

É possível iniciar uma nova conversa com um cliente diretamente pelo App WhatsApp Business.

No entanto, essa conversa não poderá ser continuada na Quoting24.

O motivo é técnico e diz respeito às regras da Meta:

  1. Uma mensagem enviada manualmente pelo App não abre a janela de atendimento de 24 horas para as APIs (como aconteceria com uma mensagem do cliente).
  2. Por não ser uma "Mensagem Template" paga aprovada pela Meta, ela não cria uma sessão válida para o software.

Consequência: Você verá a mensagem na Quoting24 graças à sincronização, mas não poderá responder ou enviar outras mensagens pela Quoting24 dentro daquele chat até que o cliente responda à sua mensagem.

Somente a resposta do cliente desbloqueia a conversa e permite que a Quoting24 intervenha.

Número já em coexistência com outro fornecedor

Se o número já está em coexistência com outro fornecedor e deve passar para a Quoting24, siga Migração da API WhatsApp.