AI-Übersicht

AI in Quoting24 ist das Modul, das die gesamte Konversation eines Tickets liest und interpretiert und daraufhin den rechten Bereich (Fahrzeuge und Ersatzteile) aktualisiert.

Es „versteht“ nicht mehr nur eine Nachricht nach der anderen: Es berücksichtigt den Chat-Verlauf, den Verlauf der Konversation und den aktuellen Stand des Fahrzeug-/Ersatzteilbereichs. So landen Teile unter dem richtigen Fahrzeug, auch wenn der Kunde:

zuerst die Ersatzteile und danach das Kennzeichen schreibt
das Foto des Fahrzeugscheins nach der Teileliste schickt
mit Zitat einer früheren Nachricht antwortet
im selben Ticket über mehrere Autos spricht

Diese Anleitung beschreibt die AI-Erkennung der Konversation. Wo es hilft, sie vom konversationellen Chat-Assistenten (AI Premium) zu unterscheiden, weisen wir klar darauf hin.

Wie Nachrichten verarbeitet werden

Nah beieinanderliegende Nachrichten werden gemeinsam verarbeitet, nicht einzeln.

Quoting24 wartet etwa 15 Sekunden, um aufeinanderfolgende Kundennachrichten zu gruppieren.
Öffnet der Mitarbeiter das Ticket, startet die Verarbeitung sofort.
Die Nachrichtengruppe erzeugt einen Zusammenfassungskasten im Chat.

So sieht die AI den vollständigen Kontext dieses Konversations-„Blocks“ und aktualisiert Fahrzeuge und Teile konsistent.

AI-Tab rechts

Im rechten Bereich gibt es den AI-Tab, sichtbar im rechten Ticketbereich.

während die AI das Ticket verarbeitet, erscheint ein Spinner
ein Klick erinnert daran, dass der Chat-Assistent zum Modul AI Premium gehört (anderes Produkt)

Kurzfassung

Ziel	Was AI macht
Chat verstehen	Liest das gesamte Ticket, nicht nur die letzte Nachricht
Rechte Seite füllen	Erstellt/aktualisiert Fahrzeuge und Teile automatisch
Multimedia	Interpretiert Fotos, PDFs und Sprachnachrichten
Kontrolle behalten	Ermöglicht Korrekturen und Sprung zu Suchen
Mitarbeiter respektieren	Überschreibt manuelle Änderungen rechts nie

Vertiefungen

Abschnitt	Inhalt
Erkennung	Fahrzeuge, Teile, Labels, interne Notizen, Glossar und automatische Suchen
Fotos, PDFs und Sprachnachrichten	Medienlesen und Karte „AI-Lesungen“
KI-Rahmen und Korrektur	Kasten im Chat, Klicks, Korrigieren und Anzeigemodi
Automatisierungen	Umwandlung Kennzeichen → VIN, Baum und automatische Ersatzteilsuche