Erkennung

Die AI kann Daten aus der Konversation erkennen und strukturieren und den rechten Bereich des Tickets aktualisieren. Zum allgemeinen Funktionsprinzip siehe AI-Übersicht.

Was erkannt wird

Fahrzeuge

Kennzeichen
Fahrgestellnummer (VIN)
Marke und Modell
Baujahr
Motorcode
weitere typische Daten aus dem Fahrzeugschein

Ersatzteile

Teilebezeichnung auf Italienisch normalisiert, auch wenn der Kunde in einer anderen Sprache oder mit Abkürzungen schreibt (z. B. f olio, pf, fab)
Codes: OE, Aftermarket, EAN
Position und Menge

Nachrichten „nur Kennzeichen“ oder „nur Code“

Eine Nachricht mit nur dem Kennzeichen oder nur einem Code wird nicht als leer behandelt:

das Kennzeichen erstellt oder vervollständigt das Fahrzeug
der Code vervollständigt eine offene Anfrage oder erstellt eine neue

Labels an jedem Ersatzteil

Jede Zeile im Kasten kann die Informationen zeigen, die der Kunde für dieses konkrete Teil angegeben hat:

Angebot / Bestellung
Position
Menge
Zustand (neu, gebraucht, regeneriert)
Qualität (Original, Äquivalent)
bevorzugte Marken (★)
durchgestrichene Ausschlüsse (z. B. „kein Brembo“)
Frist (z. B. „bis Freitag“, „für morgen“)
Dringend
Probleme und Diagnosecodes (z. B. P0401)
Lieferung oder Abholung (z. B. „ich komme vorbei“)

Labels gelten nur für das Teil, auf das sich der Kunde bezieht: Sie werden nicht automatisch auf andere Teile übertragen.

Details zum Kasten: KI-Rahmen und Korrektur.

Verhalten bei unentschlossenen oder abgelenkten Kunden

Die AI aktualisiert, verschiebt und entfernt Fahrzeuge und Teile rechts selbstständig und folgt dabei der Konversation.

Typische Beispiele:

ein Teil, das vor dem Kennzeichen geschrieben wurde, wird verschoben, sobald das Kennzeichen kommt
„den Luftfilter brauche ich nicht mehr“ löscht nur diesen Filter
„kein Brembo“ wird zu einem Ausschluss
wenn der Kunde eine WhatsApp-Nachricht bearbeitet oder löscht, folgt der rechte Bereich
ein später gesendeter Code vervollständigt eine Anfrage ohne Code
eine namenlose Anfrage (nackter Code, Etikett, Foto) und der Name in einer anderen Nachricht, auch Tage später, werden eine Anfrage
mehrere Fotos desselben Teils → eine Anfrage
„Scheiben und Beläge“ → zwei Anfragen; „Zahnriemenkit“ → eine Anfrage
ist unklar, welches Auto gemeint ist, bleibt das Teil unter „Ohne Fahrzeug“ mit einer Warnung, ohne zu raten

Was nie überschrieben wird

was der Mitarbeiter rechts manuell ändert, wird von der AI nicht überschrieben
ein gelöschter Tab kehrt nur zurück, wenn neue Teile für dieses Fahrzeug eintreffen
vom Mitarbeiter verworfene Teile bleiben verworfen

Interne Notizen und Antworten an den Kunden

Interne Notizen

Eine interne Notiz ist ein Befehl an die AI:

sie wird sofort angewendet (Fahrzeug, Teile, Codes, Löschungen)
sie erhält ihren eigenen Kasten

An den Kunden gesendete Antworten

Eine Antwort an den Kunden ist nur ein Vorschlag:

sie ändert Fahrzeuge/Teile nicht, bis der Kunde bestätigt
(z. B. „ok“, „schick“, zitiert die Antwort oder nennt das Teil)
der Kasten unter der Bestätigung verweist auf die ursprüngliche Antwort
„Ok schick“ nach einem Preis kann das Label Bestellung setzen

Antworten auf frühere Anfragen

Antwortet der Kunde mit Zitat einer Nachricht aus einem früheren Ticket:

verarbeitet die AI sie in diesem Ticket
im aktuell geöffneten Ticket erscheint nur der Verweis „In einer anderen Anfrage verarbeitet“ mit „Zur Anfrage“

Automatische Suchen

Suchen folgen den Regeln unter Einstellungen → Automatisierungen (Umwandlung Kennzeichen → VIN, Laden des Baums, Ersatzteilsuche). Details in Automatisierungen.

Verhalten mit AI:

jede Anfrage entscheidet selbst, wann gesucht wird
Codes suchen sofort nach Code
keine doppelte Suche für denselben Text
Anfragen ohne Name und ohne Code erzeugen keine Suchen
ein verifiziertes Kennzeichen reichert das Fahrzeug an (Marke, Modell, VIN, Motorcode) und die AI berücksichtigt das

Glossar des Ersatzteilhändlers

Das Glossar des Ersatzteilhändlers enthält typische Kundenphrasen und Abkürzungen mit der für den Raum gültigen Bedeutung.

Beispiel: „drei Filter“ = Ölfilter, Motorluftfilter, Innenraumfilter.

die AI nutzt es als Wörterbuch
sie schreibt die Kundennachricht nicht um
es ersetzt die alten „Disambiguierungen“
konfiguriert wird es im Qricambi-Backoffice

Vom Fahrzeug-Tab zur Nachricht

Rechts führt ein erneuter Klick auf den bereits ausgewählten Fahrzeug-Tab den Chat zur Nachricht, aus der die AI dieses Fahrzeug gelesen hat.

Nützlich, um die Quelle der Erkennung schnell zu prüfen.

Für Fotos, PDFs und Sprachnachrichten siehe Fotos, PDFs und Sprachnachrichten.