Täglicher Aktivitätsbericht
Es steht ein automatischer täglicher Bericht per E-Mail zur Verfügung, der einen Überblick über die Verwaltungstätigkeit der Support-Tickets liefert.
Die KPI beziehen sich auf den Vortag und werden mit dem selben Wochentag der Vorwoche verglichen. Alle Zeiten sind in Minuten angegeben.
Voraussetzungen
Um die Empfänger des Berichts zu konfigurieren, müssen Sie Administrator sein.
Wenn Ihr Benutzer ein Mitglied ist, bitten Sie einen Administrator der Aktivität um die Änderung des Benutzertyps (von Mitglied zu Administrator) oder kontaktieren Sie den Quoting24-Support.
So richten Sie den Bericht ein
- Öffnen Sie Settings → General settings → Business
- Klicken Sie im Abschnitt Statistics report emails auf Edit recipients
- Fügen Sie einen neuen Empfänger hinzu und füllen Sie aus:
- Email der Adresse, die den Bericht erhalten soll
- Active: wenn deaktiviert, erhält diese Adresse den Bericht nicht
- Frequency (zum Beispiel Daily)
- Send time
- Klicken Sie auf Save
Was der Bericht enthält
KPI von gestern
Wichtigste Kennzahlen des Vortags, mit Vergleich zum selben Wochentag der Vorwoche:
- erstellte und geschlossene Tickets
- Abschlussquote
- von Mitarbeitern gesendete Antworten
- empfangene Nachrichten
- mediane Antwortzeit
- mediane Ticketöffnungszeit
- aktive Mitarbeiter
- aktive Kontakte
- gesuchte Fahrzeuge
- durchgeführte Ersatzteilsuchen
Leistung der Mitarbeiter
Detail je Mitarbeiter zu:
- gesendeten Antworten
- internen Notizen
- zugewiesenen und geschlossenen Tickets
- Abschlussquote
- medianer Antwort- und Öffnungszeit
Nachrichten nach Zeitfenster
Verteilung der empfangenen und gesendeten Nachrichten im Tagesverlauf, aufgeteilt nach Zeitfenster (lokale Zeit). Interne Notizen und gelöschte Nachrichten sind ausgeschlossen.
Online-Benutzer
Anzahl der verschiedenen Mitarbeiter, die in jedem Zeitfenster gearbeitet haben (Ticket-Ereignisse, Nachrichten oder Notizen).
Offene Tickets
Verlauf der Tickets im Status offen über den Tag (periodische Stichproben), inklusive Peak und wie viele am Tagesende noch offen sind. Zählt auch Tickets aus Vortagen, sofern sie noch offen sind.
Top-Kunden
Liste der Kunden mit der höchsten Aktivität am Tag, sortiert nach empfangenen Nachrichten, mit Details zu Fahrzeugen, Suchen, Nachrichten und beteiligten Mitarbeitern.
Täglicher Verlauf
Vergleich zwischen aktueller und vorheriger Woche: erstellte Tickets und Antworten der Mitarbeiter Tag für Tag.
Statistiken der letzten 7 Tage
- Aggregierte Mitarbeiterleistung der letzten 7 Tage
- Aktivitäts-Heatmap, die die Antworten jedes Mitarbeiters Tag für Tag hervorhebt
Dieser Bericht ermöglicht es, die Effizienz des Kundenservice zu überwachen, Arbeitslasten zu analysieren und die Entwicklung der Leistung im Zeitverlauf zu bewerten.