Benachrichtigungen
Quoting24 ermöglicht jedem Benutzer, seine eigenen persönlichen Benachrichtigungen zu konfigurieren, damit er über zu bearbeitende Anfragen auf dem Laufenden bleibt, auch wenn er mit mehreren Telefonnummern arbeitet.
Benachrichtigungen helfen dem Mitarbeiter, Folgendes zu verfolgen:
- neue Anfragen
- empfangene Nachrichten
- zugewiesene oder nicht mehr zugewiesene Tickets
- interne Notizen und Tags von Kollegen
- Reaktionen auf Nachrichten
Wo Benachrichtigungen konfiguriert werden
Benachrichtigungen werden unter Einstellungen → Benachrichtigungen konfiguriert.
In diesem Bereich kannst du:
- den Ton der Benachrichtigung wählen (mit Vorschau)
- die Stufe der Nachrichtenbenachrichtigungen für die aktuelle Aktivität festlegen
- die Desktop-Benachrichtigungen aktivieren
Einheitliche Benachrichtigungen
Die Benachrichtigungen von Quoting24 sind einheitlich: Wenn ein Benutzer mit mehreren verbundenen Telefonnummern arbeitet, erhält er Benachrichtigungen von allen Nummern, für die er berechtigt ist, unabhängig davon, welche Nummer gerade geöffnet ist.
Dadurch muss nicht für jede Aktivität ein eigener Browser-Tab geöffnet bleiben, nur um Benachrichtigungen zu kontrollieren.
Die Benachrichtigungen werden in der Glocke von Quoting24 angezeigt und folgen den persönlichen Einstellungen des Benutzers.
Desktop-Benachrichtigungen
Um Hinweise auch außerhalb des Quoting24-Fensters zu erhalten, können Desktop-Benachrichtigungen aktiviert werden.
So aktivierst du sie:
- öffne Einstellungen → Benachrichtigungen
- klicke auf Desktop-Benachrichtigungen aktivieren
- bestätige die vom Browser angeforderte Berechtigung
Nach der Aktivierung kann der Browser auch dann eine Benachrichtigung anzeigen, wenn Quoting24 nicht der aktive Tab ist.
Benachrichtigungston
In den Einstellungen kannst du den Ton der Benachrichtigung wählen, mit Vorschau zum Anhören.
Zu den verfügbaren Optionen gehören Töne wie Default, Chime, Pop, Pulse, Ring, Bloom und Runaway sowie die Option Keine.
Mit Keine bleiben visuelle Benachrichtigungen gemäß den konfigurierten Regeln aktiv, der akustische Hinweis wird jedoch vollständig stummgeschaltet.
Erwähnungen, Zuweisungen und Ton bleiben Benutzereinstellungen.
Benachrichtigungsstufen pro Aktivität
Die Stufe der Nachrichtenbenachrichtigungen ist nicht mehr global für den Benutzer: Sie ist pro Aktivität einstellbar.
Wenn du mit mehreren Tenants arbeitest, hat jede Aktivität ihre eigene Einstellung; die, die du gerade änderst, ist die des aktuellen Workspace.
Die verfügbaren Stufen ermöglichen Benachrichtigungen:
- keine
- nur meine
- meine und neue
- alle
Die Auswahl hängt von der Rolle des Mitarbeiters und vom Workflow des Unternehmens ab.
Benachrichtigungen für neue Anfragen und Nachrichten
Wenn eine neue Anfrage von einem Kunden eingeht, kann Quoting24 die Mitarbeiter entsprechend der für die Aktivität gewählten Konfiguration benachrichtigen.
Dies ist besonders nützlich, wenn:
- mehrere Mitarbeiter mit derselben Nummer arbeiten
- Anfragen schnell übernommen werden müssen
- das Unternehmen vermeiden möchte, dass ein neues Ticket unbearbeitet bleibt
Benachrichtigungen können auch durch Nachrichten erzeugt werden, die in bereits geöffneten Tickets empfangen werden, abhängig von der für die Aktivität ausgewählten Stufe.
Benachrichtigungen für zugewiesene oder nicht mehr zugewiesene Tickets
Wenn ein offenes Ticket einem Mitarbeiter zugewiesen wird, informiert die Benachrichtigung schnell darüber, dass eine Anfrage bearbeitet werden muss.
Die Benachrichtigung wird auch erzeugt, wenn ein offenes Ticket nicht mehr zugewiesen ist, sodass der Mitarbeiter weiß, dass die Anfrage nicht mehr in seiner Verantwortung liegt.
Die Zuweisung kann erfolgen:
- manuell
- über automatische Regeln
- basierend auf der Konfiguration der Zuweisungen
Weitere Details findest du auf der Seite Zuweisungen.
Benachrichtigungen für interne Notizen und Tags
Innerhalb von Unterhaltungen können interne Notizen erstellt werden, die nur für Kollegen sichtbar sind.
Wenn ein Kollege mit @soprannome getaggt wird, erhält er eine spezifische Benachrichtigung. Es ist auch möglich, @tutti zu verwenden, um die Aufmerksamkeit aller berechtigten Mitarbeiter zu erregen.
Benachrichtigungen, die durch einen Tag in einer internen Notiz erzeugt werden, werden orange hervorgehoben, damit sie sich von normalen Nachrichtenbenachrichtigungen unterscheiden.
Neben den Lesebestätigungen wird das Symbol der internen Notiz angezeigt, um darauf hinzuweisen, dass dieser Inhalt nicht an den Kunden gesendet wurde.
Benachrichtigungen für Reaktionen
Reaktionen auf Nachrichten erzeugen Benachrichtigungen in Quoting24.
Die Benachrichtigungen zu Reaktionen werden angezeigt:
- in der Glocke
- in den Desktop-Benachrichtigungen, wenn aktiviert
- in der Nachrichtenvorschau in der linken Spalte
Wenn die Nachricht geöffnet wird, kann auch angezeigt werden, wer die Reaktion gesetzt hat.
Operative Empfehlungen
Für eine korrekte Nutzung der Benachrichtigungen:
- wähle pro Aktivität eine Stufe, die zu deiner Rolle passt
- aktiviere umfassendere Benachrichtigungen, wenn du neue Anfragen überwachen musst
- nutze eingeschränktere Benachrichtigungen, wenn du nur an zugewiesenen Tickets arbeitest
- verwende Keine als Ton, wenn du nur visuelle Hinweise bevorzugst
- aktiviere Desktop-Benachrichtigungen, wenn Quoting24 nicht immer im Vordergrund ist
- verwende Tags in internen Notizen, um bestimmte Kollegen aufmerksam zu machen
- überprüfe die Konfiguration regelmäßig, wenn sich Rolle, Aktivität oder Telefonnummer ändern