Anfrageliste
Durch Klicken auf das Menü oben rechts und Auswahl von „Anfrageliste“ öffnet sich der Verlauf der Anfragen, die von den verschiedenen Kontakten in Quoting24 erstellt wurden.
Anzeige der Anfragen
Standardmäßig werden nur offene Anfragen angezeigt.
Über den Filter oben rechts kannst du:
- pausierte Anfragen anzeigen
- zu lesende Anfragen anzeigen
- geschlossene Anfragen anzeigen
- weitere Filter anwenden, um die Suche zu verfeinern
Suche in den Anfragen
Die Anfrageliste ermöglicht eine schnelle Suche unter den im Verlauf vorhandenen Tickets.
Die Suche kann verwendet werden, um eine Anfrage anhand von Informationen zu finden wie:
- Name oder Nummer des Kontakts
- verknüpftes Unternehmen
- Inhalt der Anfrage
- Ticketstatus
- erkannte technische Daten, zum Beispiel Kennzeichen oder Fahrgestellnummer
Filter können mit der Textsuche kombiniert werden, um die Liste einzugrenzen und das richtige Ticket schneller zu finden.
Pausierte Anfragen
Pausierte Anfragen sind Tickets, die nicht endgültig geschlossen, sondern vorübergehend ausgesetzt sind, weil auf eine Nachricht oder Bestätigung des Kunden gewartet wird.
Wenn der Kunde in ein pausiertes Ticket erneut schreibt:
- wird das Ticket automatisch wieder offen
- bleibt es dem ursprünglichen Mitarbeiter zugewiesen
- werden standardmäßig auch die vorherigen Nachrichten angezeigt
Dieses Verhalten unterscheidet sich von geschlossenen Tickets: Bei einem geschlossenen Ticket gelten die Regeln des geordneten Ablaufs (Antwort, Wiedereröffnung nur wenn es das neueste ist, sonst neue Anfrage oder Weiterleitung an ein bereits offenes Ticket). Details unter Ticketverwaltung.
Öffnen einer Anfrage
Durch Klicken auf den roten Pfeil unten rechts in einer Zeile kann die spezifische Anfrage geöffnet und das zugehörige Ticket aufgerufen werden.
Beim Öffnen einer Anfrage zeigt Quoting24 den mit dem Ticket verknüpften Kontext an, einschließlich eventueller vorheriger Nachrichten, wenn die Anfrage pausiert oder mit anderen Tickets verbunden war.