Reconocimiento
La AI puede reconocer y estructurar datos de la conversación y actualizar la parte derecha del ticket. Para el funcionamiento general, consulta Vista general de la IA.
Qué reconoce
Vehículos
- matrícula
- bastidor (VIN)
- marca y modelo
- año
- código de motor
- otros datos típicos del permiso de circulación
Recambios
- nombre del recambio normalizado en italiano, aunque el cliente escriba en otro idioma o con abreviaturas (p. ej.
f olio,pf,fab) - códigos OE, aftermarket, EAN
- posición y cantidad
Mensajes “solo matrícula” o “solo código”
Un mensaje con solo la matrícula o solo un código no se trata como vacío:
- la matrícula crea o completa el vehículo
- el código completa una solicitud pendiente o crea una nueva
Etiquetas en cada recambio
Cada fila del recuadro puede mostrar la información que el cliente dio para esa pieza concreta:
- Presupuesto / Pedido
- posición
- cantidad
- estado (nuevo, usado, regenerado)
- calidad (original, equivalente)
- marcas preferidas (★)
- exclusiones tachadas (p. ej. “no Brembo”)
- plazo (p. ej. “antes del viernes”, “para mañana”)
- Urgente
- problemas y códigos de diagnóstico (p. ej.
P0401) - entrega o recogida (p. ej. “paso yo”)
Las etiquetas valen solo para la pieza a la que el cliente se refiere: no se copian automáticamente a los demás recambios.
Detalles sobre el recuadro: Cuadro y corrección.
Comportamiento con clientes indecisos o distraídos
La AI actualiza, mueve y elimina por sí sola vehículos y recambios en la parte derecha, siguiendo la conversación.
Ejemplos típicos:
- un recambio escrito antes de la matrícula se mueve al vehículo correcto cuando llega la matrícula
- “el filtro de aire ya no lo necesito” borra solo ese filtro
- “no Brembo” se convierte en una exclusión
- si el cliente modifica o borra un mensaje en WhatsApp, la parte derecha sigue
- un código enviado después completa la solicitud sin código
- una solicitud sin nombre (código suelto, etiqueta, foto) y el nombre dado en otro mensaje, incluso días después, se convierten en una sola solicitud
- varias fotos de la misma pieza → una sola solicitud
- “discos y pastillas” → dos solicitudes; “kit de distribución” → una solicitud
- si no está claro a qué coche se refiere, el recambio permanece en “Sin vehículo” con un aviso, sin adivinar
Qué no se sobrescribe nunca
- lo que el operador modifica a mano a la derecha no lo sobrescribe la AI
- una pestaña eliminada vuelve solo si llegan nuevos recambios para ese vehículo
- los recambios descartados por el operador siguen descartados
Notas internas y respuestas al cliente
Notas internas
Una nota interna es una orden para la AI:
- se aplica de inmediato (vehículo, recambios, códigos, cancelaciones)
- recibe su propio recuadro
Respuestas enviadas al cliente
Una respuesta al cliente es solo una propuesta:
- no cambia vehículos/recambios hasta que el cliente confirme
(p. ej. “ok”, “manda”, cita la respuesta o nombra la pieza) - el recuadro bajo la confirmación remite a la respuesta original
- “Ok manda” después de un precio puede poner la etiqueta Pedido
Respuestas a solicitudes anteriores
Si el cliente responde citando un mensaje de un ticket anterior:
- la AI lo elabora en ese ticket
- en el ticket abierto actualmente solo aparece la remisión “Elaborado en otra solicitud” con “Ir a la solicitud”
Búsquedas automáticas
Las búsquedas siguen las reglas de Ajustes → Automatizaciones (conversión matrícula → bastidor, carga del árbol, búsqueda de recambios). Detalles en Automatizaciones.
Comportamiento con la AI:
- cada solicitud decide por sí sola cuándo buscar
- los códigos buscan de inmediato por código
- ninguna búsqueda duplicada para el mismo texto
- las solicitudes sin nombre y sin código no generan búsquedas
- la matrícula verificada enriquece el vehículo (marca, modelo, bastidor, código de motor) y la AI lo tiene en cuenta
Glosario del recambista
El glosario del recambista contiene frases y abreviaturas típicas de los clientes, con el significado válido para la sala.
Ejemplo: “tres filtros” = filtro de aceite, filtro de aire del motor, filtro de habitáculo.
- la AI lo usa como diccionario
- no reescribe el mensaje del cliente
- sustituye las antiguas “desambiguaciones”
- se configura desde el backoffice de Qricambi
De la pestaña del vehículo al mensaje
En la parte derecha, al hacer clic de nuevo en la pestaña ya seleccionada de un vehículo, el chat se desplaza al mensaje del que la AI leyó ese vehículo.
Útil para comprobar al momento la fuente del reconocimiento.
Para fotos, PDF y mensajes de voz, consulta Fotos, PDF y mensajes de voz.