Informe diario de actividad
Está disponible un informe diario automático enviado por correo electrónico que proporciona una vista general de la actividad de gestión de los tickets de soporte.
Los KPI se refieren al día anterior y se comparan con el mismo día de la semana anterior. Todos los tiempos se expresan en minutos.
Requisitos
Para configurar los destinatarios del informe es necesario ser administrador.
Si el propio usuario es un miembro, debe solicitar a un administrador de la sala el cambio de tipo de usuario (de miembro a administrador), o contactar con el soporte de Quoting24.
Cómo configurar el informe
- Abrir Settings → General settings → Business
- En la sección Statistics report emails, hacer clic en Edit recipients
- Añadir un nuevo destinatario y completar:
- Email de la dirección que debe recibir el informe
- Active: si está desactivado, esa dirección no recibe el informe
- Frequency (por ejemplo Daily)
- Send time
- Hacer clic en Save
Qué contiene el informe
KPI de ayer
Indicadores principales del día anterior, con comparación respecto al mismo día de la semana anterior:
- tickets creados y tickets cerrados
- porcentaje de cierre
- respuestas enviadas por los operadores
- mensajes recibidos
- tiempo mediano de respuesta
- tiempo mediano de apertura de ticket
- operadores activos
- contactos activos
- vehículos buscados
- solicitudes de recambios realizadas
Rendimiento de operadores
Detalle por cada operador sobre:
- respuestas enviadas
- notas internas
- tickets asignados y cerrados
- porcentaje de cierre
- tiempo mediano de respuesta y de apertura
Mensajes por franja horaria
Distribución de los mensajes recibidos y enviados durante el día, divididos por franja horaria (hora local). Se excluyen las notas internas y los mensajes eliminados.
Usuarios en línea
Número de operadores distintos que han trabajado en cada franja horaria (eventos de ticket, mensajes o notas enviados).
Tickets abiertos
Evolución de los tickets en estado abierto a lo largo del día (muestras periódicas), incluido el pico y cuántos quedan abiertos al final del día. También cuenta los tickets creados en días anteriores si siguen abiertos.
Top clientes
Lista de clientes con mayor actividad del día, ordenados por mensajes recibidos, con detalle de vehículos, búsquedas, mensajes y operadores implicados.
Evolución diaria
Comparación entre la semana actual y la anterior: tickets creados y respuestas de operadores día a día.
Estadísticas de los últimos 7 días
- Rendimiento de operadores agregado de los últimos 7 días
- Heatmap de actividad, que destaca las respuestas de cada operador día a día
Este informe permite supervisar la eficiencia del servicio al cliente, analizar las cargas de trabajo y evaluar la evolución del rendimiento a lo largo del tiempo.