Notificaciones
Quoting24 permite a cada usuario configurar sus propias notificaciones personales, para mantenerse actualizado sobre las solicitudes que debe gestionar incluso cuando trabaja en varios números de teléfono.
Las notificaciones ayudan al operador a seguir:
- nuevas solicitudes
- mensajes recibidos
- tickets asignados o desasignados
- notas internas y etiquetas de compañeros
- reacciones a los mensajes
Dónde se configuran las notificaciones
Las notificaciones se configuran desde Configuración → Notificaciones.
Desde esta sección es posible:
- elegir el sonido de la notificación (con vista previa)
- configurar el nivel de las notificaciones de mensajes para la actividad actual
- activar las notificaciones de escritorio
Notificaciones unificadas
Las notificaciones de Quoting24 son unificadas: si un usuario trabaja en varios números de teléfono conectados, recibe las notificaciones de todos los números para los que está habilitado, independientemente del número abierto en ese momento.
Esto permite evitar tener abierta una pestaña del navegador para cada actividad solo para controlar las notificaciones.
Las notificaciones se muestran en la campanilla de Quoting24 y siguen la configuración personal del usuario.
Notificaciones de escritorio
Para recibir avisos también fuera de la ventana de Quoting24, es posible activar las notificaciones de escritorio.
Para habilitarlas:
- entra en Configuración → Notificaciones
- haz clic en Activar notificaciones de escritorio
- confirma la autorización solicitada por el navegador
Una vez activadas, el navegador puede mostrar una notificación incluso cuando Quoting24 no es la pestaña activa.
Sonido de las notificaciones
En la configuración es posible elegir el sonido de la notificación, con vista previa al escuchar.
Las opciones disponibles incluyen sonidos como Default, Chime, Pop, Pulse, Ring, Bloom y Runaway, además de la opción Ninguno.
Con Ninguno, las notificaciones visuales siguen activas según las reglas configuradas, pero el aviso sonoro se silencia por completo.
Las menciones, las asignaciones y el sonido siguen siendo ajustes del usuario.
Niveles de notificación por actividad
El nivel de las notificaciones de mensajes ya no es global para el usuario: se puede configurar por cada actividad.
Si trabajas en varios tenants, cada actividad tiene su propia preferencia; la que estás modificando es la del workspace actual.
Los niveles disponibles permiten recibir notificaciones:
- ninguna
- solo las mías
- mías y nuevas
- todas
La elección depende del rol del operador y del flujo de trabajo de la empresa.
Notificaciones para nuevas solicitudes y mensajes
Cuando llega una nueva solicitud de un cliente, Quoting24 puede avisar a los operadores según la configuración elegida para la actividad.
Esto es útil sobre todo cuando:
- varios operadores trabajan sobre el mismo número
- las solicitudes deben tomarse en cargo rápidamente
- la empresa quiere evitar que un nuevo ticket quede sin gestionar
Las notificaciones también pueden generarse a partir de los mensajes recibidos en tickets ya abiertos, según el nivel seleccionado para la actividad.
Notificaciones para tickets asignados o desasignados
Cuando un ticket abierto se asigna a un operador, la notificación permite saber rápidamente que una solicitud debe trabajarse.
La notificación también se genera cuando un ticket abierto se desasigna, para que el operador sepa que la solicitud ya no está bajo su responsabilidad.
La asignación puede producirse:
- manualmente
- mediante reglas automáticas
- según la configuración de las asignaciones
Para más detalles consulta la página Asignaciones.
Notificaciones para notas internas y etiquetas
Dentro de las conversaciones es posible crear notas internas visibles solo para los compañeros.
Cuando un compañero es etiquetado con @apodo, recibe una notificación específica. También es posible usar @todos para llamar la atención de todos los operadores habilitados.
Las notificaciones generadas por una etiqueta en una nota interna se resaltan en naranja, para distinguirlas de las notificaciones normales de mensaje.
Junto a las marcas de visualización se muestra el icono de la nota interna, para indicar que ese contenido no se ha enviado al cliente.
Notificaciones para reacciones
Las reacciones a los mensajes generan notificaciones en Quoting24.
Las notificaciones de las reacciones se muestran:
- en la campanilla
- en las notificaciones de escritorio, si están habilitadas
- en la vista previa de los mensajes en la columna de la izquierda
Cuando se abre el mensaje también es posible visualizar quién ha puesto la reacción.
Consejos operativos
Para un uso correcto de las notificaciones:
- elige un nivel coherente con tu rol para cada actividad
- activa notificaciones más amplias si debes supervisar nuevas solicitudes
- usa notificaciones más restringidas si trabajas solo en los tickets asignados
- usa Ninguno como sonido si prefieres solo los avisos visuales
- habilita las notificaciones de escritorio si no mantienes siempre Quoting24 en primer plano
- usa las etiquetas en las notas internas para llamar a compañeros específicos
- verifica periódicamente la configuración si cambias de rol, actividad o número de teléfono