Lista de solicitudes
Haciendo clic en el menú de la parte superior derecha y seleccionando “Lista de solicitudes”, se abre el historial de solicitudes creadas por los distintos contactos en Quoting24.
Visualización de las solicitudes
De forma predeterminada se muestran solo las solicitudes abiertas.
Mediante el filtro de la parte superior derecha es posible:
- visualizar las solicitudes en pausa
- visualizar las solicitudes por leer
- visualizar las solicitudes cerradas
- aplicar otros filtros para afinar la búsqueda
Búsqueda entre las solicitudes
La lista de solicitudes permite buscar rápidamente entre los tickets presentes en el historial.
La búsqueda puede usarse para localizar una solicitud a partir de información como:
- nombre o número del contacto
- empresa vinculada
- contenido de la solicitud
- estado del ticket
- datos técnicos reconocidos, por ejemplo matrícula o bastidor
Los filtros pueden combinarse con la búsqueda textual para restringir el listado y encontrar más rápidamente el ticket correcto.
Solicitudes en pausa
Las solicitudes en pausa son tickets no cerrados definitivamente, sino suspendidos momentáneamente porque se está esperando un mensaje o una confirmación del cliente.
Cuando el cliente vuelve a escribir en un ticket en pausa:
- el ticket vuelve automáticamente a abierto
- permanece asignado al operador original
- se muestran de forma predeterminada también los mensajes anteriores
Este comportamiento es diferente al de los tickets cerrados: en un ticket cerrado se aplican las reglas del flujo ordenado (respuesta, reapertura solo si es el más reciente; en caso contrario, una nueva solicitud o el enrutado hacia un ticket ya abierto). Detalles en Gestión de tickets.
Apertura de una solicitud
Haciendo clic en la flecha roja al final a la derecha de una fila, es posible abrir la solicitud específica y acceder al ticket correspondiente.
Cuando se abre una solicitud, Quoting24 muestra el contexto vinculado al ticket, incluidos posibles mensajes anteriores si la solicitud se había puesto en pausa o vinculado a otros tickets.