Respuestas guardadas
Desde la sección “Respuestas guardadas” es posible crear respuestas predefinidas para enviarlas rápidamente a los clientes.
Creación de una nueva respuesta guardada
Para crear una nueva Respuesta guardada, haz clic en el botón rojo de arriba
“+ Añadir Respuesta”.
Es necesario introducir:
- un nombre
- el contenido de la respuesta
Es posible añadir un archivo adjunto.
Tipo de respuestas guardadas
Las respuestas guardadas pueden gestionarse en dos modalidades:
- Solo para mí
Pensada para respuestas personales (ej. “Soy Antonio…”).
Esta respuesta será utilizable solo por el usuario que la crea.
Los usuarios no administradores pueden visualizar y configurar solo respuestas guardadas de tipo “solo para mí”.
- Para toda la actividad
Todos los usuarios de la cuenta verán la respuesta guardada.
Solo los usuarios administradores pueden crear y modificar este tipo de respuestas.
Gestión de las respuestas guardadas
Las respuestas guardadas pueden ser:
- activadas o desactivadas mediante la marca correspondiente
- modificadas haciendo clic en el icono con forma de lápiz a la derecha de cada respuesta
Uso de las respuestas guardadas en chat
La inserción de una respuesta guardada se realiza directamente desde la barra de escritura del mensaje.
Para utilizarla:
- escribe el carácter
/ - escribe el nombre de la respuesta guardada (también parcialmente)
Es posible insertar la respuesta:
- sin completar el nombre
- pulsando Intro sobre la respuesta resaltada
(no es necesario utilizar el ratón)
Orden de las sugerencias
En caso de que el texto introducido sea parcial o ambiguo
(ej. /o), las sugerencias de las respuestas guardadas se ordenan de la siguiente manera:
- Orden alfabético de los nombres que empiezan por el texto escrito
(ej./o→ ahora, horario) - A continuación, se muestran los resultados en los que el texto escrito
está contenido en el nombre o en el contenido, también en orden alfabético