Vue d'ensemble IA
L’AI de Quoting24 est le module qui lit et interprète toute la conversation d’un ticket et met à jour en conséquence la partie droite (véhicules et pièces).
Elle ne se limite plus à « comprendre » un message à la fois : elle tient compte de l’historique du chat, du déroulement de la conversation et de l’état actuel de la section véhicules/pièces. Ainsi les pièces se retrouvent sous le bon véhicule même lorsque le client :
- écrit d’abord les pièces puis ensuite la plaque
- envoie la photo de la carte grise après la liste de pièces
- répond en citant un message précédent
- parle de plusieurs voitures dans le même ticket
Ce guide décrit la reconnaissance AI de la conversation. Là où il est utile de la distinguer de l’assistant conversationnel dans le chat (AI Premium), nous le précisons clairement.
Comment elle traite les messages
Les messages rapprochés sont traités ensemble, pas un par un.
- Quoting24 attend environ 15 secondes pour regrouper les messages consécutifs du client.
- Si l’opérateur ouvre le ticket, le traitement démarre immédiatement.
- Le groupe de messages produit un seul encadré de résumé dans le chat.
Ainsi l’IA voit le contexte complet de ce « bloc » de conversation et met à jour véhicules et pièces de façon cohérente.
Onglet IA à droite
Dans la section de droite se trouve l’onglet IA, visible dans la section droite du ticket.
- pendant que l’IA traite le ticket apparaît un spinner
- en cliquant, on rappelle que l’assistant dans le chat appartient au module AI Premium (produit différent)
En résumé
| Objectif | Ce que fait l’AI |
|---|---|
| Comprendre le chat | Lit le ticket entier, pas seulement le dernier message |
| Remplir la droite | Crée/met à jour véhicules et pièces automatiquement |
| Multimédia | Interprète photos, PDF et messages vocaux |
| Contrôler | Permet de corriger les erreurs et de naviguer vers les recherches |
| Respecter l’opérateur | N’écrase pas les modifications manuelles à droite |
Approfondissements
| Section | Contenu |
|---|---|
| Reconnaissance | Véhicules, pièces, étiquettes, notes internes, glossaire et recherches automatiques |
| Photos, PDF et messages vocaux | Lecture des médias et panneau « Lectures IA » |
| Cadre et correction | Encadré dans le chat, clics, Corriger et modes d’affichage |
| Automatisations | Conversion plaque → VIN, arbre et recherche de pièces automatique |