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Reconnaissance

L’IA peut reconnaître et structurer des données à partir de la conversation et mettre à jour la partie droite du ticket. Pour le fonctionnement général, voir Vue d'ensemble IA.

Ce qu’elle reconnaît

Véhicules

  • plaque d’immatriculation
  • châssis (VIN)
  • marque et modèle
  • année
  • code moteur
  • autres données typiques de la carte grise

Pièces

  • nom de la pièce normalisé en italien, même si le client écrit dans une autre langue ou avec des abréviations (ex. f olio, pf, fab)
  • codes OE, aftermarket, EAN
  • position et quantité

Messages « plaque seule » ou « code seul »

Un message avec uniquement la plaque ou uniquement un code n’est pas traité comme vide :

  • la plaque crée ou complète le véhicule
  • le code complète une demande en attente ou en crée une nouvelle

Étiquettes sur chaque pièce

Chaque ligne de l’encadré peut afficher les informations que le client a données pour cette pièce précise :

  • Devis / Commande
  • position
  • quantité
  • état (neuf, occasion, régénéré)
  • qualité (origine, équivalent)
  • marques préférées (★)
  • exclusions barrées (ex. « pas Brembo »)
  • échéance (ex. « avant vendredi », « pour demain »)
  • Urgent
  • problèmes et codes de diagnostic (ex. P0401)
  • livraison ou retrait (ex. « je passe »)

Les étiquettes valent uniquement pour la pièce à laquelle le client se réfère : elles ne sont pas copiées automatiquement sur les autres pièces.

Détails sur l’encadré : Cadre et correction.

Comportement avec des clients indécis ou distraits

L’IA met à jour, déplace et supprime seule véhicules et pièces à droite, en suivant la conversation.

Exemples typiques :

  • une pièce écrite avant la plaque est déplacée sur le bon véhicule lorsque la plaque arrive
  • « le filtre à air ne me sert plus » supprime uniquement ce filtre
  • « pas Brembo » devient une exclusion
  • si le client modifie ou supprime un message WhatsApp, la partie droite suit
  • un code envoyé plus tard complète la demande sans code
  • une demande sans nom (code nu, étiquette, photo) et le nom donné dans un autre message, même des jours plus tard, deviennent une seule demande
  • plusieurs photos de la même pièce → une seule demande
  • « disques et plaquettes » → deux demandes ; « kit de distribution » → une demande
  • s’il n’est pas clair de quelle voiture il s’agit, la pièce reste sous « Sans véhicule » avec une alerte, sans deviner

Ce qui n’est jamais écrasé

  • ce que l’opérateur modifie à la main à droite n’est jamais écrasé par l’IA
  • un onglet supprimé ne revient que s’il arrive de nouvelles pièces pour ce véhicule
  • les pièces écartées par l’opérateur restent écartées

Notes internes et réponses au client

Notes internes

Une note interne est un ordre pour l’IA :

  • elle est appliquée immédiatement (véhicule, pièces, codes, suppressions)
  • elle reçoit son propre encadré

Réponses envoyées au client

Une réponse au client n’est qu’une proposition :

  • elle ne change pas véhicules/pièces tant que le client n’a pas confirmé
    (ex. « ok », « envoie », cite la réponse ou nomme la pièce)
  • l’encadré sous la confirmation renvoie à la réponse d’origine
  • « Ok envoie » après un prix peut définir l’étiquette Commande

Réponses à des demandes précédentes

Si le client répond en citant un message d’un ticket précédent :

  • l’IA le traite dans ce ticket
  • dans le ticket actuellement ouvert apparaît uniquement le renvoi « Traité dans une autre demande » avec « Aller à la demande »

Recherches automatiques

Les recherches suivent les règles dans Paramètres → Automatisations (conversion plaque → VIN, chargement de l’arbre, recherche de pièces). Détails dans Automatisations.

Comportement avec l’AI :

  • chaque demande décide seule quand rechercher
  • les codes recherchent immédiatement par code
  • aucune recherche en double pour le même texte
  • les demandes sans nom et sans code ne génèrent pas de recherches
  • la plaque vérifiée enrichit le véhicule (marque, modèle, VIN, code moteur) et l’IA en tient compte

Glossaire du spécialiste pièces

Le glossaire du spécialiste pièces contient des phrases et abréviations typiques des clients, avec le sens valable pour la salle.

Exemple : « trois filtres » = filtre à huile, filtre à air moteur, filtre d’habitacle.

  • l’IA l’utilise comme dictionnaire
  • elle ne réécrit pas le message du client
  • elle remplace les anciennes « désambiguïsations »
  • il se configure depuis le backoffice Qricambi

De l’onglet véhicule au message

À droite, un nouveau clic sur l’onglet déjà sélectionné d’un véhicule fait défiler le chat jusqu’au message d’où l’IA a lu ce véhicule.

Utile pour vérifier immédiatement la source de la reconnaissance.

Pour photos, PDF et messages vocaux, voir Photos, PDF et messages vocaux.