Liste des demandes
En cliquant sur le menu en haut à droite puis en sélectionnant "Liste des demandes", l'historique des demandes créées par les différents contacts sur Quoting24 s'ouvre.
Affichage des demandes
Par défaut, seules les demandes ouvertes sont affichées.
Grâce au filtre en haut à droite, il est possible de :
- afficher les demandes en pause
- afficher les demandes à lire
- afficher les demandes fermées
- appliquer d'autres filtres pour affiner la recherche
Recherche parmi les demandes
La liste des demandes permet de chercher rapidement parmi les tickets présents dans l'historique.
La recherche peut être utilisée pour retrouver une demande à partir d'informations comme :
- nom ou numéro du contact
- entreprise liée
- contenu de la demande
- état du ticket
- données techniques reconnues, par exemple plaque ou châssis
Les filtres peuvent être combinés avec la recherche textuelle pour restreindre la liste et trouver plus rapidement le ticket correct.
Demandes en pause
Les demandes en pause sont des tickets qui ne sont pas définitivement fermés, mais temporairement suspendus parce qu'une réponse ou une confirmation du client est attendue.
Lorsque le client réécrit sur un ticket en pause :
- le ticket redevient automatiquement ouvert
- il reste affecté à l'opérateur d'origine
- les messages précédents sont également affichés par défaut
Ce comportement est différent des tickets fermés : sur un ticket fermé s'appliquent les règles du flux ordonné (réponse, réouverture uniquement s'il s'agit du dernier, sinon nouvelle demande ou acheminement vers un ticket déjà ouvert). Détails dans Gestion des tickets.
Ouverture d'une demande
En cliquant sur la flèche rouge tout à droite d'une ligne, il est possible d'ouvrir la demande spécifique et d'accéder au ticket correspondant.
Lorsqu'une demande est ouverte, Quoting24 affiche le contexte lié au ticket, y compris les éventuels messages précédents si la demande avait été mise en pause ou liée à d'autres tickets.