Réponses enregistrées
Depuis la section "Réponses enregistrées", il est possible de créer des réponses prédéfinies à envoyer rapidement aux clients.
Création d'une nouvelle réponse enregistrée
Pour créer une nouvelle Réponse enregistrée, cliquez sur le bouton rouge en haut
"+ Ajouter une réponse".
Il faut saisir :
- un nom
- le contenu de la réponse
Il est possible d'ajouter un fichier en pièce jointe.
Types de réponses enregistrées
Les réponses enregistrées peuvent être gérées selon deux modes :
- Seulement pour moi
Conçu pour des réponses personnelles (ex. "Je suis Antonio...").
Cette réponse ne sera utilisable que par l'utilisateur qui la crée.
Les utilisateurs non administrateurs peuvent afficher et définir uniquement des réponses enregistrées de type "seulement pour moi".
- Pour toute l'activité
Tous les utilisateurs du compte verront la réponse enregistrée.
Seuls les utilisateurs administrateurs peuvent créer et modifier ce type de réponses.
Gestion des réponses enregistrées
Les réponses enregistrées peuvent être :
- activées ou désactivées via la case prévue à cet effet
- modifiées en cliquant sur l'icône en forme de crayon à droite de chaque réponse
Utilisation des réponses enregistrées dans le chat
L'insertion d'une réponse enregistrée se fait directement depuis la barre de rédaction du message.
Pour l'utiliser :
- tapez le caractère
/ - écrivez le nom de la réponse enregistrée (même partiellement)
Il est possible d'insérer la réponse :
- sans compléter le nom
- en appuyant sur Entrée sur la réponse mise en évidence
(il n'est pas nécessaire d'utiliser la souris)
Tri des suggestions
Lorsque le texte saisi est partiel ou ambigu
(ex. /h), les suggestions des réponses enregistrées sont triées comme suit :
- Ordre alphabétique des noms qui commencent par le texte saisi
(ex./h→ heure, horaire) - Ensuite, les résultats où le texte saisi
est contenu dans le nom ou dans le contenu sont affichés, eux aussi par ordre alphabétique