Rozpoznawanie

AI potrafi rozpoznać i ustrukturyzować dane z rozmowy oraz zaktualizować prawą stronę zgłoszenia. Ogólne działanie opisuje Przegląd AI.

Co rozpoznaje

Pojazdy

tablica rejestracyjna
numer VIN (nadwozie)
marka i model
rok
kod silnika
inne typowe dane z dowodu rejestracyjnego

Części

nazwę części znormalizowaną po włosku, nawet jeśli klient pisze w innym języku lub skrótami (np. f olio, pf, fab)
kody OE, aftermarket, EAN
pozycję i ilość

Wiadomości „tylko tablica” lub „tylko kod”

Wiadomość z samą tablicą lub samym kodem nie jest traktowana jako pusta:

tablica tworzy lub uzupełnia pojazd
kod uzupełnia oczekujące zapytanie albo tworzy nowe

Etykiety przy każdej części

Każdy wiersz pola może pokazywać informacje podane przez klienta dla tej konkretnej części:

Oferta / Zamówienie
pozycja
ilość
stan (nowa, używana, regenerowana)
jakość (oryginał, zamiennik)
preferowane marki (★)
wykreślone wykluczenia (np. „nie Brembo”)
termin (np. „do piątku”, „na jutro”)
Pilne
problemy i kody diagnostyczne (np. P0401)
dostawa lub odbiór (np. „wpadnę sam”)

Etykiety dotyczą tylko części, do której klient się odnosi: nie są automatycznie kopiowane na inne części.

Szczegóły o polu: Ramka i korekta.

Zachowanie przy niezdecydowanych lub roztargnionych klientach

AI aktualizuje, przenosi i usuwa samodzielnie pojazdy oraz części po prawej stronie, podążając za rozmową.

Typowe przykłady:

część napisana przed tablicą jest przenoszona na właściwy pojazd, gdy tablica nadejdzie
„filtr powietrza już nie potrzebuję” usuwa tylko ten filtr
„nie Brembo” staje się wykluczeniem
jeśli klient edytuje lub usuwa wiadomość na WhatsApp, prawa strona nadąża
kod wysłany później uzupełnia zapytanie bez kodu
zapytanie bez nazwy (goły kod, etykieta, zdjęcie) i nazwa podana w innej wiadomości, nawet dni później, stają się jednym zapytaniem
kilka zdjęć tej samej części → jedno zapytanie
„tarcze i klocki” → dwa zapytania; „zestaw rozrządu” → jedno zapytanie
jeśli nie wiadomo, o które auto chodzi, część zostaje w „Bez pojazdu” z ostrzeżeniem, bez zgadywania

Czego nigdy się nie nadpisuje

tego, co operator zmienia ręcznie po prawej, AI nie nadpisuje
usunięta zakładka wraca tylko wtedy, gdy nadejdą nowe części dla tego pojazdu
części odrzucone przez operatora pozostają odrzucone

Notatki wewnętrzne i odpowiedzi do klienta

Notatki wewnętrzne

Notatka wewnętrzna to polecenie dla AI:

jest stosowana od razu (pojazd, części, kody, usunięcia)
dostaje własne pole

Odpowiedzi wysłane do klienta

Odpowiedź do klienta to tylko propozycja:

nie zmienia pojazdów/części, dopóki klient nie potwierdzi
(np. „ok”, „wyślij”, cytuje odpowiedź lub wymienia część)
pole pod potwierdzeniem odsyła do oryginalnej odpowiedzi
„Ok wyślij” po cenie może ustawić etykietę Zamówienie

Odpowiedzi na wcześniejsze zapytania

Jeśli klient odpowiada cytując wiadomość z wcześniejszego zgłoszenia:

AI przetwarza ją w tamtym zgłoszeniu
w aktualnie otwartym zgłoszeniu pojawia się tylko odsyłacz „Przetworzono w innym zapytaniu” z „Przejdź do zapytania”

Automatyczne wyszukiwania

Wyszukiwania podążają za regułami w Ustawienia → Automatyzacje (konwersja tablica → VIN, ładowanie drzewa, wyszukiwanie części). Szczegóły w Automatyzacjach.

Zachowanie z AI:

każde zapytanie samo decyduje, kiedy szukać
kody szukają od razu po kodzie
brak podwójnego wyszukiwania tego samego tekstu
zapytania bez nazwy i bez kodu nie generują wyszukiwań
zweryfikowana tablica wzbogaca pojazd (marka, model, VIN, kod silnika), a AI to uwzględnia

Słownik częściowy

Słownik częściowy zawiera typowe frazy i skróty klientów, ze znaczeniem obowiązującym w danej sali (room).

Przykład: „trzy filtry” = filtr oleju, filtr powietrza silnika, filtr kabinowy.

AI używa go jako słownika
nie przepisuje wiadomości klienta
zastępuje stare „rozróżnienia” (disambiguations)
konfiguruje się go w backoffice Qricambi

Z zakładki pojazdu do wiadomości

Po prawej stronie ponowne kliknięcie już wybranej zakładki pojazdu przewija czat do wiadomości, z której AI odczytała ten pojazd.

Przydatne do szybkiego sprawdzenia źródła rozpoznania.

Zdjęcia, PDF-y i wiadomości głosowe: Zdjęcia, PDF i wiadomości głosowe.