Dzienny raport aktywności
Dostępny jest automatyczny raport dzienny wysyłany e-mailem, który zapewnia przegląd aktywności związanej z obsługą ticketów wsparcia.
KPI dotyczą poprzedniego dnia i są porównywane z tym samym dniem poprzedniego tygodnia. Wszystkie czasy są wyrażone w minutach.
Wymagania
Aby skonfigurować odbiorców raportu, trzeba być administratorem.
Jeśli użytkownik jest członkiem, należy poprosić administratora obszaru roboczego o zmianę typu użytkownika (z członka na administratora) albo skontaktować się z pomocą Quoting24.
Jak ustawić raport
- Otwórz Settings → General settings → Business
- W sekcji Statistics report emails kliknij Edit recipients
- Dodaj nowego odbiorcę i uzupełnij:
- Email adresu, który ma otrzymywać raport
- Active: gdy wyłączone, ten adres nie otrzymuje raportu
- Frequency (na przykład Daily)
- Send time
- Kliknij Save
Co zawiera raport
KPI z wczoraj
Główne wskaźniki poprzedniego dnia, z porównaniem do tego samego dnia poprzedniego tygodnia:
- utworzone i zamknięte tickety
- procent zamknięcia
- odpowiedzi wysłane przez operatorów
- otrzymane wiadomości
- medianowy czas odpowiedzi
- medianowy czas otwarcia ticketa
- aktywni operatorzy
- aktywni kontakty
- wyszukane pojazdy
- wykonane zapytania o części
Wydajność operatorów
Szczegóły dla każdego operatora dotyczące:
- wysłanych odpowiedzi
- notatek wewnętrznych
- przypisanych i zamkniętych ticketów
- procentu zamknięcia
- medianowego czasu odpowiedzi i otwarcia
Wiadomości według przedziału godzinowego
Rozkład otrzymanych i wysłanych wiadomości w ciągu dnia, podzielony według przedziału godzinowego (czas lokalny). Notatki wewnętrzne i usunięte wiadomości są wykluczone.
Użytkownicy online
Liczba różnych operatorów, którzy pracowali w każdym przedziale godzinowym (zdarzenia ticketów, wiadomości lub notatki).
Otwarte tickety
Przebieg ticketów w statusie otwarty w ciągu dnia (okresowe próbki), w tym szczyt i ile pozostaje otwartych na koniec dnia. Liczy też tickety utworzone w poprzednich dniach, jeśli nadal są otwarte.
Top klienci
Lista klientów z największą aktywnością danego dnia, uporządkowana według otrzymanych wiadomości, ze szczegółami dotyczącymi pojazdów, wyszukiwań, wiadomości i zaangażowanych operatorów.
Dzienny trend
Porównanie bieżącego i poprzedniego tygodnia: utworzone tickety i odpowiedzi operatorów dzień po dniu.
Statystyki z ostatnich 7 dni
- Zagregowana wydajność operatorów z ostatnich 7 dni
- Mapa ciepła aktywności, która wyróżnia odpowiedzi każdego operatora dzień po dniu
Ten raport pozwala monitorować efektywność obsługi klienta, analizować obciążenie pracą i oceniać trend wydajności w czasie.