Powiadomienia
Quoting24 pozwala każdemu użytkownikowi konfigurować własne powiadomienia osobiste, aby pozostawać na bieżąco z zapytaniami do obsługi także podczas pracy na wielu numerach telefonu.
Powiadomienia pomagają operatorowi śledzić:
- nowe zapytania
- otrzymane wiadomości
- tickety przypisane lub odpięte
- notatki wewnętrzne i oznaczenia współpracowników
- reakcje na wiadomości
Gdzie konfiguruje się powiadomienia
Powiadomienia konfiguruje się w Ustawienia → Powiadomienia.
Z tej sekcji można:
- wybrać dźwięk powiadomienia (z podglądem)
- ustawić poziom powiadomień o wiadomościach dla bieżącego obszaru roboczego
- włączyć powiadomienia desktopowe
Ujednolicone powiadomienia
Powiadomienia Quoting24 są ujednolicone: jeśli użytkownik pracuje na wielu połączonych numerach telefonu, otrzymuje powiadomienia ze wszystkich numerów, do których ma uprawnienia, niezależnie od numeru otwartego w danym momencie.
Dzięki temu nie trzeba mieć otwartej karty przeglądarki dla każdego obszaru roboczego tylko po to, aby sprawdzać powiadomienia.
Powiadomienia są pokazywane w dzwonku Quoting24 i działają zgodnie z osobistymi ustawieniami użytkownika.
Powiadomienia desktopowe
Aby otrzymywać alerty także poza oknem Quoting24, można włączyć powiadomienia desktopowe.
Aby je włączyć:
- wejdź w Ustawienia → Powiadomienia
- kliknij Włącz powiadomienia desktopowe
- potwierdź uprawnienie wymagane przez przeglądarkę
Po włączeniu przeglądarka może pokazywać powiadomienie także wtedy, gdy Quoting24 nie jest aktywną kartą.
Dźwięk powiadomień
W ustawieniach można wybrać dźwięk powiadomienia, z podglądem odsłuchu.
Dostępne opcje obejmują dźwięki takie jak Default, Chime, Pop, Pulse, Ring, Bloom i Runaway, a także opcję Brak.
Przy Brak powiadomienia wizualne pozostają aktywne zgodnie ze skonfigurowanymi regułami, ale alert dźwiękowy jest całkowicie wyciszony.
Wzmianki, przypisania i dźwięk pozostają ustawieniami użytkownika.
Poziomy powiadomień według obszaru roboczego
Poziom powiadomień o wiadomościach nie jest już globalny dla użytkownika: można go ustawić dla każdego obszaru roboczego.
Jeśli pracujesz na wielu tenantach, każdy obszar roboczy ma własną preferencję; edytowana jest ta z bieżącego workspace.
Dostępne poziomy pozwalają otrzymywać powiadomienia:
- brak
- tylko moje
- moje i nowe
- wszystkie
Wybór zależy od roli operatora i przepływu pracy firmy.
Powiadomienia dla nowych zapytań i wiadomości
Gdy od klienta przychodzi nowe zapytanie, Quoting24 może powiadomić operatorów zgodnie z konfiguracją wybraną dla obszaru roboczego.
Jest to przydatne zwłaszcza wtedy, gdy:
- wielu operatorów pracuje na tym samym numerze
- zapytania muszą być szybko przejmowane
- firma chce uniknąć sytuacji, w której nowy ticket pozostaje nieobsłużony
Powiadomienia mogą być generowane również przez wiadomości otrzymane w już otwartych ticketach, zgodnie z poziomem wybranym dla obszaru roboczego.
Powiadomienia dla ticketów przypisanych lub odpiętych
Gdy otwarty ticket zostaje przypisany do operatora, powiadomienie pozwala szybko dowiedzieć się, że zapytanie wymaga obsługi.
Powiadomienie jest generowane również wtedy, gdy otwarty ticket zostaje odpięty, dzięki czemu operator wie, że zapytanie nie jest już pod jego odpowiedzialnością.
Przypisanie może nastąpić:
- ręcznie
- przez reguły automatyczne
- zgodnie z konfiguracją przypisań
Więcej szczegółów znajdziesz na stronie Przypisania.
Powiadomienia dla notatek wewnętrznych i oznaczeń
W rozmowach można tworzyć notatki wewnętrzne widoczne tylko dla współpracowników.
Gdy współpracownik zostanie oznaczony jako @pseudonim, otrzyma konkretne powiadomienie. Można również użyć @wszyscy, aby zwrócić uwagę wszystkich uprawnionych operatorów.
Powiadomienia wygenerowane przez oznaczenie w notatce wewnętrznej są wyróżniane na pomarańczowo, aby odróżnić je od zwykłych powiadomień o wiadomościach.
Obok znaczników wyświetlenia pokazywana jest ikona notatki wewnętrznej, aby wskazać, że ta treść nie została wysłana do klienta.
Powiadomienia dla reakcji
Reakcje na wiadomości generują powiadomienia w Quoting24.
Powiadomienia o reakcjach są pokazywane:
- w dzwonku
- w powiadomieniach desktopowych, jeśli są włączone
- w podglądzie wiadomości w lewej kolumnie
Po otwarciu wiadomości można również zobaczyć kto dodał reakcję.
Wskazówki operacyjne
Aby prawidłowo korzystać z powiadomień:
- wybierz poziom zgodny ze swoją rolą dla każdego obszaru roboczego
- włącz szersze powiadomienia, jeśli musisz monitorować nowe zapytania
- używaj węższych powiadomień, jeśli pracujesz tylko na przypisanych ticketach
- użyj Brak jako dźwięku, jeśli preferujesz tylko alerty wizualne
- włącz powiadomienia desktopowe, jeśli nie trzymasz Quoting24 zawsze na pierwszym planie
- używaj oznaczeń w notatkach wewnętrznych, aby przywoływać konkretnych współpracowników
- okresowo sprawdzaj konfigurację, jeśli zmieniasz rolę, obszar roboczy lub numer telefonu