Lista zapytań

Klikając menu w prawym górnym rogu i wybierając “Lista zapytań”, otwiera się historia zapytań utworzonych przez różne kontakty w Quoting24.

Ekran listy zapytań

Wyświetlanie zapytań

Domyślnie pokazywane są tylko otwarte zapytania.

Za pomocą filtra w prawym górnym rogu można:

wyświetlić zapytania wstrzymane
wyświetlić zapytania do przeczytania
wyświetlić zapytania zamknięte
zastosować inne filtry, aby zawęzić wyszukiwanie

Filtry zapytań otwartych wstrzymanych i zamkniętych

Wyszukiwanie wśród zapytań

Lista zapytań pozwala szybko wyszukiwać tickety obecne w historii.

Wyszukiwania można używać do znalezienia zapytania na podstawie informacji takich jak:

nazwa lub numer kontaktu
powiązana firma
treść zapytania
status ticketa
rozpoznane dane techniczne, na przykład numer rejestracyjny lub VIN

Filtry można łączyć z wyszukiwaniem tekstowym, aby zawęzić listę i szybciej znaleźć właściwy ticket.

Zapytania wstrzymane

Zapytania wstrzymane to tickety, które nie zostały ostatecznie zamknięte, ale są tymczasowo zawieszone, ponieważ oczekuje się na wiadomość lub potwierdzenie od klienta.

Gdy klient napisze ponownie w wstrzymanym tickecie:

ticket automatycznie wraca do statusu otwarty
pozostaje przypisany do pierwotnego operatora
domyślnie pokazywane są także poprzednie wiadomości

To zachowanie różni się od ticketów zamkniętych: na zamkniętym tickecie obowiązują reguły uporządkowanego przepływu (odpowiedź, ponowne otwarcie tylko jeśli jest najnowszy, w przeciwnym razie nowe zgłoszenie lub przekierowanie do już otwartego ticketa). Szczegóły w Obsługa ticketów.

Otwieranie zapytania

Klikając czerwoną strzałkę na końcu wiersza po prawej stronie, można otworzyć konkretne zapytanie i przejść do powiązanego ticketa.

Po otwarciu zapytania Quoting24 pokazuje kontekst powiązany z ticketem, w tym ewentualne poprzednie wiadomości, jeśli zapytanie było wstrzymane lub połączone z innymi ticketami.