Visão geral da IA
A AI da Quoting24 é o módulo que lê e interpreta toda a conversa de um ticket e atualiza em conformidade a parte direita (veículos e peças).
Já não se limita a “entender” uma mensagem de cada vez: tem em conta o histórico do chat, o andamento da conversa e o estado atual da secção veículos/peças. Assim as peças ficam sob o veículo certo mesmo quando o cliente:
- escreve primeiro as peças e depois a matrícula
- envia a foto do livrete depois da lista de peças
- responde citando uma mensagem anterior
- fala de vários carros no mesmo ticket
Este guia descreve o reconhecimento AI da conversa. Onde ajudar a distingui-lo do assistente conversacional no chat (AI Premium), indicamo-lo claramente.
Como elabora as mensagens
As mensagens próximas são elaboradas em conjunto, não uma a uma.
- A Quoting24 espera cerca de 15 segundos para agrupar as mensagens consecutivas do cliente.
- Se o operador abrir o ticket, a elaboração começa de imediato.
- O grupo de mensagens produz um único quadro de resumo no chat.
Assim a AI vê o contexto completo desse “bloco” de conversa e atualiza veículos e peças de forma coerente.
Separador AI à direita
Na secção direita está o separador AI, visível na secção direita do ticket.
- enquanto a AI elabora o ticket aparece um spinner
- ao clicar, lembra-se que o assistente no chat pertence ao módulo AI Premium (produto diferente)
Em resumo
| Objetivo | O que faz a AI |
|---|---|
| Perceber o chat | Lê o ticket inteiro, não só a última mensagem |
| Preencher a direita | Cria/atualiza veículos e peças automaticamente |
| Multimédia | Interpreta fotos, PDF e mensagens de voz |
| Controlar | Permite corrigir erros e navegar até às pesquisas |
| Respeitar o operador | Não sobrescreve as alterações manuais à direita |
Aprofundamentos
| Secção | Conteúdo |
|---|---|
| Reconhecimento | Veículos, peças, etiquetas, notas internas, glossário e pesquisas automáticas |
| Fotos, PDF e mensagens de voz | Leitura de media e painel “Leituras AI” |
| Quadro e correção | Quadro no chat, cliques, Corrigir e modos de visualização |
| Automações | Conversão matrícula → chassis, árvore e pesquisa de peças automática |