Reconhecimento

A AI pode reconhecer e estruturar dados a partir da conversa e atualizar a parte direita do ticket. Para o funcionamento geral, consulte Visão geral da IA.

O que reconhece

Veículos

matrícula
chassis (VIN)
marca e modelo
ano
código do motor
outros dados típicos do livrete

Peças

nome da peça normalizado em italiano, mesmo que o cliente escreva noutra língua ou com abreviaturas (ex. f olio, pf, fab)
códigos OE, aftermarket, EAN
posição e quantidade

Mensagens “só matrícula” ou “só código”

Uma mensagem com só a matrícula ou só um código não é tratada como vazia:

a matrícula cria ou completa o veículo
o código completa um pedido pendente ou cria um novo

Etiquetas em cada peça

Cada linha do quadro pode mostrar a informação que o cliente deu para aquela peça específica:

Orçamento / Encomenda
posição
quantidade
estado (novo, usado, regenerado)
qualidade (original, equivalente)
marcas preferidas (★)
exclusões riscadas (ex. “não Brembo”)
prazo (ex. “até sexta”, “para amanhã”)
Urgente
problemas e códigos de diagnóstico (ex. P0401)
entrega ou levantamento (ex. “passo eu”)

As etiquetas valem apenas para a peça a que o cliente se refere: não são copiadas automaticamente para as outras peças.

Detalhes sobre o quadro: Quadro e correção.

Comportamento com clientes indecisos ou distraídos

A AI atualiza, move e remove sozinha veículos e peças na parte direita, seguindo a conversa.

Exemplos típicos:

uma peça escrita antes da matrícula é movida para o veículo certo quando a matrícula chega
“o filtro de ar já não preciso” apaga só esse filtro
“não Brembo” torna-se uma exclusão
se o cliente editar ou apagar uma mensagem no WhatsApp, a parte direita segue
um código enviado depois completa o pedido sem código
um pedido sem nome (código solto, etiqueta, foto) e o nome dado noutra mensagem, mesmo dias depois, tornam-se um só pedido
várias fotos da mesma peça → um só pedido
“discos e pastilhas” → dois pedidos; “kit de distribuição” → um pedido
se não estiver claro a que carro se refere, a peça fica em “Sem veículo” com um aviso, sem adivinhar

O que nunca é sobrescrito

o que o operador altera à mão à direita não é sobrescrito pela AI
um separador eliminado só volta se chegarem novas peças para esse veículo
as peças descartadas pelo operador permanecem descartadas

Notas internas e respostas ao cliente

Notas internas

Uma nota interna é uma ordem para a AI:

é aplicada de imediato (veículo, peças, códigos, cancelamentos)
recebe o seu próprio quadro

Respostas enviadas ao cliente

Uma resposta ao cliente é apenas uma proposta:

não altera veículos/peças até o cliente confirmar
(ex. “ok”, “manda”, cita a resposta ou nomeia a peça)
o quadro sob a confirmação remete para a resposta original
“Ok manda” depois de um preço pode definir a etiqueta Encomenda

Respostas a pedidos anteriores

Se o cliente responder citando uma mensagem de um ticket anterior:

a AI elabora-a nesse ticket
no ticket atualmente aberto aparece apenas a remissão “Elaborado noutro pedido” com “Ir ao pedido”

Pesquisas automáticas

As pesquisas seguem as regras em Definições → Automações (conversão matrícula → chassis, carregamento da árvore, pesquisa de peças). Detalhes em Automações.

Comportamento com a AI:

cada pedido decide sozinho quando pesquisar
os códigos pesquisam de imediato por código
nenhuma pesquisa duplicada para o mesmo texto
os pedidos sem nome e sem código não geram pesquisas
a matrícula verificada enriquece o veículo (marca, modelo, chassis, código do motor) e a AI tem isso em conta

Glossário do pecista

O glossário do pecista contém frases e abreviaturas típicas dos clientes, com o significado válido para a sala.

Exemplo: “três filtros” = filtro de óleo, filtro de ar do motor, filtro do habitáculo.

a AI usa-o como dicionário
não reescreve a mensagem do cliente
substitui as antigas “desambiguações”
configura-se a partir do backoffice Qricambi

Do separador do veículo à mensagem

Na parte direita, ao clicar de novo no separador já selecionado de um veículo, o chat desloca-se até à mensagem de onde a AI leu esse veículo.

Útil para verificar de imediato a fonte do reconhecimento.

Para fotos, PDF e mensagens de voz, consulte Fotos, PDF e mensagens de voz.