Relatório diário de atividade
Está disponível um relatório diário automático enviado por e-mail que fornece uma visão geral da atividade de gestão dos tickets de suporte.
Os KPI referem-se ao dia anterior e são comparados com o mesmo dia da semana anterior. Todos os tempos são expressos em minutos.
Requisitos
Para configurar os destinatários do relatório é necessário ser administrador.
Se o próprio utilizador for um membro, deve pedir a um administrador da sala a alteração do tipo de utilizador (de membro para administrador), ou contactar o suporte Quoting24.
Como configurar o relatório
- Abrir Settings → General settings → Business
- Na secção Statistics report emails, clicar em Edit recipients
- Adicionar um novo destinatário e preencher:
- Email do endereço que deve receber o relatório
- Active: se desativado, esse endereço não recebe o relatório
- Frequency (por exemplo Daily)
- Send time
- Clicar em Save
O que o relatório contém
KPI de ontem
Indicadores principais do dia anterior, com comparação relativamente ao mesmo dia da semana anterior:
- tickets criados e tickets fechados
- percentagem de fecho
- respostas enviadas pelos operadores
- mensagens recebidas
- tempo mediano de resposta
- tempo mediano de abertura do ticket
- operadores ativos
- contactos ativos
- veículos pesquisados
- pedidos de peças efetuados
Desempenho dos operadores
Detalhe por cada operador sobre:
- respostas enviadas
- notas internas
- tickets atribuídos e fechados
- percentagem de fecho
- tempo mediano de resposta e de abertura
Mensagens por faixa horária
Distribuição das mensagens recebidas e enviadas ao longo do dia, divididas por faixa horária (hora local). Notas internas e mensagens eliminadas são excluídas.
Utilizadores online
Número de operadores diferentes que trabalharam em cada faixa horária (eventos de ticket, mensagens ou notas enviadas).
Tickets abertos
Evolução dos tickets em estado aberto ao longo do dia (amostras periódicas), incluindo o pico e quantos ficam abertos no final do dia. Conta também os tickets criados em dias anteriores, se ainda abertos.
Top clientes
Lista dos clientes com maior atividade no dia, ordenados por mensagens recebidas, com detalhe de veículos, pesquisas, mensagens e operadores envolvidos.
Tendência diária
Comparação entre a semana atual e a anterior: tickets criados e respostas dos operadores dia a dia.
Estatísticas dos últimos 7 dias
- Desempenho dos operadores agregado dos últimos 7 dias
- Heatmap de atividade, que destaca as respostas de cada operador dia a dia
Este relatório permite monitorizar a eficiência do atendimento ao cliente, analisar as cargas de trabalho e avaliar a evolução do desempenho ao longo do tempo.