Notificações
A Quoting24 permite que cada usuário configure suas próprias notificações pessoais, para permanecer atualizado sobre as solicitações a gerenciar mesmo quando trabalha em vários números de telefone.
As notificações ajudam o operador a acompanhar:
- novas solicitações
- mensagens recebidas
- tickets atribuídos ou desatribuídos
- notas internas e marcações dos colegas
- reaction às mensagens
Onde configurar as notificações
As notificações são configuradas em Configurações → Notificações.
Nesta seção é possível:
- escolher o som da notificação (com prévia)
- definir o nível das notificações de mensagens para a atividade atual
- ativar as notificações desktop
Notificações unificadas
As notificações da Quoting24 são unificadas: se um usuário trabalha em vários números de telefone conectados, recebe as notificações de todos os números para os quais está habilitado, independentemente do número aberto naquele momento.
Isso permite evitar manter aberta uma aba do navegador para cada atividade apenas para controlar as notificações.
As notificações são mostradas no sino da Quoting24 e seguem as configurações pessoais do usuário.
Notificações desktop
Para receber os avisos também fora da janela da Quoting24, é possível ativar as notificações desktop.
Para habilitá-las:
- entre em Configurações → Notificações
- clique em Ativar notificações desktop
- confirme a autorização solicitada pelo navegador
Depois de ativadas, o navegador pode mostrar uma notificação mesmo quando a Quoting24 não é a aba ativa.
Som das notificações
Nas configurações é possível escolher o som da notificação, com prévia ao ouvir.
As opções disponíveis incluem sons como Default, Chime, Pop, Pulse, Ring, Bloom e Runaway, além da opção Nenhum.
Com Nenhum, as notificações visuais permanecem ativas de acordo com as regras configuradas, mas o aviso sonoro é silenciado completamente.
Menções, atribuições e som permanecem configurações do usuário.
Níveis de notificação por atividade
O nível das notificações de mensagens já não é global no usuário: é configurável para cada atividade.
Se você trabalha em vários tenants, cada atividade tem a sua própria preferência; a que está a editar é a do workspace atual.
Os níveis disponíveis permitem receber notificações:
- nenhuma
- apenas as minhas
- minhas e novas
- todas
A escolha depende da função do operador e do fluxo de trabalho da empresa.
Notificações para novas solicitações e mensagens
Quando chega uma nova solicitação de um cliente, a Quoting24 pode avisar os operadores de acordo com a configuração escolhida para a atividade.
Isso é útil principalmente quando:
- vários operadores trabalham no mesmo número
- as solicitações devem ser assumidas rapidamente
- a empresa quer evitar que um novo ticket permaneça sem gestão
As notificações também podem ser geradas por mensagens recebidas em tickets já abertos, de acordo com o nível selecionado para a atividade.
Notificações para tickets atribuídos ou desatribuídos
Quando um ticket aberto é atribuído a um operador, a notificação permite saber rapidamente que uma solicitação deve ser trabalhada.
A notificação também é gerada quando um ticket aberto é desatribuído, para que o operador saiba que a solicitação não está mais sob sua responsabilidade.
A atribuição pode acontecer:
- manualmente
- por meio de regras automáticas
- de acordo com a configuração das atribuições
Para mais detalhes, consulte a página Atribuições.
Notificações para notas internas e marcações
Dentro das conversas, é possível criar notas internas visíveis apenas aos colegas.
Quando um colega é marcado com @apelido, recebe uma notificação específica. Também é possível usar @todos para chamar a atenção de todos os operadores habilitados.
As notificações geradas por uma marcação em uma nota interna são destacadas em laranja, para distingui-las das notificações normais de mensagem.
Ao lado dos tiques de visualização é mostrado o ícone da nota interna, para indicar que aquele conteúdo não foi enviado ao cliente.
Notificações para reaction
As reaction às mensagens geram notificações na Quoting24.
As notificações das reaction são mostradas:
- no sino
- nas notificações desktop, se habilitadas
- na prévia das mensagens na coluna da esquerda
Ao abrir a mensagem, também é possível visualizar quem colocou a reaction.
Recomendações operacionais
Para um uso correto das notificações:
- escolha um nível coerente com a sua função para cada atividade
- ative notificações mais amplas se precisar monitorar novas solicitações
- use notificações mais restritas se trabalha apenas nos tickets atribuídos
- use Nenhum como som se preferir apenas os avisos visuais
- habilite as notificações desktop se não mantém sempre a Quoting24 em primeiro plano
- use as marcações nas notas internas para chamar colegas específicos
- verifique periodicamente a configuração se mudar de função, atividade ou número de telefone