Lista de solicitações
Clicando no menu no canto superior direito e selecionando “Lista de solicitações”, abre-se o histórico das solicitações criadas pelos vários contatos na Quoting24.
Visualização das solicitações
Por padrão, são mostradas apenas as solicitações abertas.
Por meio do filtro no canto superior direito, é possível:
- visualizar as solicitações em pausa
- visualizar as solicitações para ler
- visualizar as solicitações fechadas
- aplicar outros filtros para refinar a pesquisa
Pesquisa entre as solicitações
A lista de solicitações permite pesquisar rapidamente entre os tickets presentes no histórico.
A pesquisa pode ser usada para localizar uma solicitação a partir de informações como:
- nome ou número do contato
- empresa vinculada
- conteúdo da solicitação
- estado do ticket
- dados técnicos reconhecidos, por exemplo placa ou chassi
Os filtros podem ser combinados com a pesquisa textual para restringir a lista e encontrar mais rapidamente o ticket correto.
Solicitações em pausa
As solicitações em pausa são tickets não fechados definitivamente, mas temporariamente suspensos porque se aguarda uma mensagem ou confirmação do cliente.
Quando o cliente escreve novamente em um ticket em pausa:
- o ticket volta automaticamente para aberto
- permanece atribuído ao operador original
- também são mostradas por padrão as mensagens anteriores
Esse comportamento é diferente dos tickets fechados: num ticket fechado aplicam-se as regras do fluxo ordenado (resposta, reabertura apenas se for o mais recente, caso contrário novo pedido ou encaminhamento para um ticket já aberto). Detalhes em Gestão de tickets.
Abertura de uma solicitação
Clicando na seta vermelha no final à direita de uma linha, é possível abrir a solicitação específica e acessar o respectivo ticket.
Ao abrir uma solicitação, a Quoting24 mostra o contexto vinculado ao ticket, incluindo eventuais mensagens anteriores se a solicitação tiver sido colocada em pausa ou vinculada a outros tickets.