Dieser Bereich ist nur für Administratoren sichtbar und nicht für Mitglieder (Benutzer).
Von hier aus kann Quoting24 über die offiziellen Meta-APIs (WhatsApp Business Platform) mit WhatsApp verbunden werden. Dadurch werden aktiviert:
- Chat-Verwaltung
- Kontaktverwaltung
- Senden und Empfangen von Nachrichten aus Quoting24
Die Verbindung über offizielle APIs ist die in dieser Wiki-Version beschriebene Betriebsart.
- WhatsApp-Gruppen und Broadcast-Listen der App werden über die Meta-APIs nicht unterstützt; für Template-Kampagnen nutze den Bereich Broadcast API.
Wenn die Nummer bereits über die APIs eines anderen Anbieters läuft und du sie ohne Nummernwechsel zu Quoting24 bringen willst, folge WhatsApp-API-Migration.
Verbindung über offizielle Meta-APIs
Die offiziellen APIs ermöglichen es Quoting24, WhatsApp-Unterhaltungen stabil, nachvollziehbar und mit Meta-Support zu verwalten.
Vorteile
- Möglichkeit, interaktive Buttons in Nachrichten zu verwenden (z. B. "Angebot genehmigen"), die mit ERP-Systemen verbunden werden können
- Hohe Stabilität und offizieller technischer Support
- Zentrale Verwaltung der Anfragen in Quoting24 mit Tickets, Zuweisungen und Automatisierungen
Operative Regeln
- Ausgehende Nachrichten an neue Kontakte (von denen wir in den letzten 24 Stunden keine Nachrichten erhalten haben) sind an von Meta vorab genehmigte Templates gebunden
Erst nach einer Antwort des Kunden kann frei kommuniziert werden.
Nach dem Senden einer vorab genehmigten Nachricht können normale Nachrichten geschrieben werden, diese werden dem Kunden jedoch erst nach einer Aktion seinerseits zugestellt (z. B. Klick auf den Button "sag mir ruhig" oder Antwort).
-
Der Kunde muss die Öffnung des Kommunikationskanals genehmigen und sich auf einem mobilen Gerät befinden, um die Interaktion mit Templates korrekt abzuschließen.
-
Je nach gewählter Konfiguration kann die manuelle Nutzung der WhatsApp Business App auf derselben Nummer die Funktion WhatsApp Coexistence erfordern.
Mit Quoting24 verfügbare Funktionen
Sobald der offizielle Kanal verbunden ist, können WhatsApp-Anfragen mit den operativen Funktionen von Quoting24 bearbeitet werden:
- Aufteilung von Unterhaltungen in Tickets
- manuelle oder automatische Zuweisung an Mitarbeiter
- Erkennung von Kennzeichen, VINs und Ersatzteilen in Nachrichten
- Senden von Nachrichten, Bildern und Dokumenten
- Senden von Angeboten und PDFs aus dem ERP
- Verwendung interaktiver Buttons, wenn der API-Ablauf dies vorsieht
Die internen Funktionen von Quoting24 bleiben in der Plattform verwaltet; die Nachrichtenzustellung an Kunden folgt den operativen Regeln der offiziellen Meta-APIs.