Actividad
Esta sección es visible solo para los administradores, no para los miembros (usuarios).
Haciendo clic en las rayas de la parte superior derecha en Quoting24 y accediendo a la sección
Configuración → Actividad, es posible gestionar algunas opciones fundamentales
de la experiencia de uso de la plataforma.
Nombre de la actividad
Es posible modificar el nombre de la actividad definiendo uno a voluntad.
Cada número de teléfono conectado a Quoting24 tiene su propio nombre de actividad, que permite a los usuarios, durante el login, distinguir fácilmente en qué “sala” van a trabajar.
Comentarios internos
Desde esta sección es posible activar o desactivar los comentarios internos en las chats.
Los comentarios internos permiten a los operadores: - comunicarse entre compañeros - insertar notas no visibles para el cliente
Comunicaciones de servicio
La sección Comunicaciones de servicio permite gestionar mensajes o avisos internos relacionados con la actividad.
Estas comunicaciones sirven para informar a los operadores sobre indicaciones operativas, actualizaciones o notas importantes que deben tener presentes durante el trabajo diario en Quoting24.
Extracción de datos AI
Quoting24 puede extraer automáticamente información útil de:
- imágenes
- mensajes de voz
- texto de los mensajes
La gestión completa del reconocimiento (modos de visualización de los recuadros, transcripción de vocales, lectura de imágenes y reconocimiento de texto) se encuentra en Ajustes → Inteligencia artificial → Reconocimiento AI.
Todos los detalles sobre el funcionamiento de la AI están descritos en la guía dedicada: AI.
Desde esta sección de actividad es igualmente posible ocultar la extracción de datos por parte de la AI en la interfaz operativa.
La configuración es útil cuando se quiere mantener la interfaz más limpia o evitar mostrar a los operadores el detalle del procesamiento automático.