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Desde aquí es posible conectar Quoting24 a WhatsApp mediante las API oficiales de Meta (WhatsApp Business Platform), habilitando:
- gestión de chats
- gestión de contactos
- envío y recepción de mensajes desde Quoting24
La conexión mediante API oficiales es la modalidad prevista para esta versión de la wiki.
Conexión mediante API oficiales Meta
Las API oficiales permiten a Quoting24 gestionar las conversaciones WhatsApp de forma estable, trazable y soportada por Meta.
Pro
- Posibilidad de utilizar botones interactivos en los mensajes (ej. "Aprobar presupuesto"), conectables a sistemas ERP
- Alta estabilidad y soporte técnico oficial
- Gestión centralizada de las solicitudes en Quoting24, con tickets, asignaciones y automatizaciones
Reglas operativas
- Los mensajes salientes hacia nuevos contactos (de los que no hemos recibido mensajes en las últimas 24 horas) están vinculados a templates preaprobados por Meta
Solo después de una respuesta del cliente es posible comunicarse libremente.
Después del envío de un mensaje preaprobado es posible escribir mensajes normales, pero estos se entregarán al cliente solo después de una acción suya (ej. clic en el botón "dime" o respuesta).
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El cliente debe aprobar la apertura del canal de comunicación y debe encontrarse en dispositivo móvil para completar correctamente la interacción con los templates.
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Según la configuración elegida, el uso manual de la App WhatsApp Business en el mismo número puede requerir la función WhatsApp Coexistence.
- Los grupos de WhatsApp y las listas broadcast de la app no están soportados en las API Meta; para campañas con plantillas usa la sección Broadcast API.
Si el número ya está en las API de otro proveedor y quieres pasarlo a Quoting24 sin cambiarlo, sigue Migración de la API de WhatsApp.
Funcionalidades disponibles con Quoting24
Una vez conectado el canal oficial, Quoting24 permite trabajar en las solicitudes WhatsApp con sus funciones operativas:
- división de las conversaciones en tickets
- asignación manual o automática a los operadores
- reconocimiento de matrículas, VIN y recambios en los mensajes
- envío de mensajes, imágenes y documentos
- envío de presupuestos y PDF desde el software de gestión
- uso de botones interactivos cuando el flujo API lo permite
Las funcionalidades internas de Quoting24 siguen gestionadas por la plataforma; el envío de mensajes al cliente sigue las reglas operativas de las API oficiales Meta.