Cette section est visible uniquement par les administrateurs et non par les membres (utilisateurs).
Depuis ici, il est possible de connecter Quoting24 à WhatsApp via les API officielles de Meta (WhatsApp Business Platform), en activant :
- la gestion des chats
- la gestion des contacts
- l'envoi et la réception des messages depuis Quoting24
La connexion via les API officielles est le mode prévu pour cette version de la wiki.
Connexion via les API officielles Meta
Les API officielles permettent à Quoting24 de gérer les conversations WhatsApp de façon stable, traçable et prise en charge par Meta.
Avantages
- Possibilité d'utiliser des boutons interactifs dans les messages (ex. "Approuver le devis"), pouvant être reliés à des systèmes ERP
- Haute stabilité et support technique officiel
- Gestion centralisée des demandes dans Quoting24, avec tickets, affectations et automatisations
Règles opérationnelles
- Les messages sortants vers de nouveaux contacts (de qui nous n'avons pas reçu de messages au cours des dernières 24 heures) sont limités aux modèles préapprouvés par Meta
Ce n'est qu'après une réponse du client qu'il est possible de communiquer librement.
Après l'envoi d'un message préapprouvé, il est possible d'écrire des messages normaux, mais ils ne seront remis au client qu'après une action de sa part (ex. clic sur le bouton "dites-m'en plus" ou réponse).
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Le client doit approuver l'ouverture du canal de communication et doit être sur un appareil mobile pour mener correctement à bien l'interaction avec les modèles.
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Selon la configuration choisie, l'utilisation manuelle de l'app WhatsApp Business sur le même numéro peut nécessiter la fonction WhatsApp Coexistence.
- Les groupes WhatsApp et les listes de diffusion de l'app ne sont pas pris en charge via les API Meta ; pour les campagnes avec modèles, utilisez la section Broadcast API.
Si le numéro est déjà sur les API d'un autre fournisseur et que vous voulez le relier à Quoting24 sans le changer, suivez Migration de l'API WhatsApp.
Fonctionnalités disponibles avec Quoting24
Une fois le canal officiel connecté, Quoting24 permet de travailler sur les demandes WhatsApp avec ses fonctions opérationnelles :
- découpage des conversations en tickets
- affectation manuelle ou automatique aux opérateurs
- reconnaissance des plaques, châssis et pièces détachées dans les messages
- envoi de messages, images et documents
- envoi de devis et PDF depuis le logiciel de gestion
- utilisation de boutons interactifs lorsque le flux API le prévoit
Les fonctionnalités internes de Quoting24 restent gérées par la plateforme ; l'envoi des messages vers le client suit en revanche les règles opérationnelles des API officielles Meta.