Esta secção é visível apenas para administradores e não para membros (usuários).
A partir daqui é possível conectar a Quoting24 ao WhatsApp por meio das APIs oficiais da Meta (WhatsApp Business Platform), habilitando:
- gestão de chats
- gestão de contatos
- envio e recebimento de mensagens pela Quoting24
A conexão por APIs oficiais é a modalidade prevista para esta versão da wiki.
Conexão por APIs oficiais Meta
As APIs oficiais permitem que a Quoting24 gerencie conversas WhatsApp de forma estável, rastreável e suportada pela Meta.
Pros
- Possibilidade de usar botões interativos nas mensagens (ex.: "Aprovar orçamento"), conectáveis a sistemas ERP
- Alta estabilidade e suporte técnico oficial
- Gestão centralizada das solicitações na Quoting24, com tickets, atribuições e automações
Regras operacionais
- Mensagens de saída para novos contatos (dos quais não recebemos mensagens nas últimas 24 horas) ficam vinculadas a templates pré-aprovados pela Meta
Somente depois de uma resposta do cliente é possível comunicar livremente.
Depois do envio de uma mensagem pré-aprovada, é possível escrever mensagens normais, mas elas serão entregues ao cliente somente depois de uma ação dele (ex.: clique no botão "pode dizer" ou resposta).
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O cliente deve aprovar a abertura do canal de comunicação e deve estar em um dispositivo móvel para concluir corretamente a interação com os templates.
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Dependendo da configuração escolhida, o uso manual do App WhatsApp Business no mesmo número pode exigir a função WhatsApp Coexistence.
- Os grupos WhatsApp e as listas broadcast da app não são suportados nas API Meta; para campanhas com templates usa a secção Broadcast API.
Se o número já está nas API de outro fornecedor e queres trazê-lo para a Quoting24 sem o mudar, segue Migração da API WhatsApp.
Funcionalidades disponíveis com a Quoting24
Depois que o canal oficial estiver conectado, a Quoting24 permite trabalhar nas solicitações WhatsApp com suas funções operacionais:
- divisão das conversas em tickets
- atribuição manual ou automática aos operadores
- reconhecimento de placas, VINs e peças nas mensagens
- envio de mensagens, imagens e documentos
- envio de orçamentos e PDFs pelo sistema de gestão
- uso de botões interativos quando previsto pelo fluxo API
As funcionalidades internas da Quoting24 continuam gerenciadas pela plataforma; o envio de mensagens ao cliente segue as regras operacionais das APIs oficiais da Meta.