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Vue d'ensemble générale

Quoting24 est une plateforme conçue pour gérer de manière centralisée et intelligente les demandes de devis reçues via WhatsApp, en intégrant automatisation, recherche de pièces détachées et collaboration entre opérateurs.

Cette vue d'ensemble vous aidera à comprendre :

  • comment l'interface est organisée
  • comment fonctionne le flux de travail
  • quelles sont les principales fonctionnalités disponibles

L'écran principal

Une fois connecté, l'utilisateur est dirigé vers l'écran principal de Quoting24.

Écran principal Quoting24

L'écran est divisé en trois zones principales, qui fonctionnent ensemble pour transformer une conversation WhatsApp en un devis structuré.

1. Gestion des demandes (chat et tickets)

Liste des tickets

Chaque demande reçue d'un client est gérée comme un ticket.

Contrairement à WhatsApp traditionnel :

  • chaque nouvelle demande de devis génère un ticket distinct
  • les tickets peuvent être affectés, mis en pause, marqués à lire, fermés ou repris
  • le travail est réparti entre plusieurs opérateurs de manière ordonnée

Depuis cette section, il est possible de :

  • trier et filtrer les tickets (assigné à l'extérieur, autres filtres dans l'entonnoir)
  • ouvrir de nouvelles demandes depuis l'accueil ou depuis Contacts
  • surveiller l'état du travail de l'équipe

Pour chaque conversation, il n'existe qu'un seul ticket accessible en écriture : un ticket fermé ne se rouvre pas à la main. Détails dans Gestion des tickets.

👉 Pour approfondir :

2. Conversation avec le client

Chat Quoting24

C'est la zone dédiée à la communication directe avec le client.

Depuis ici, il est possible de :

  • envoyer et recevoir des messages
  • joindre des photos, vidéos et documents
  • insérer des notes internes visibles uniquement par les collègues
  • utiliser des réponses enregistrées pour accélérer les communications

Quoting24 analyse automatiquement les messages :

  • transcrit les messages vocaux
  • reconnaît les plaques, châssis et références aux pièces détachées
  • prépare les données nécessaires à la phase de devis

👉 Pour approfondir :

3. Recherche véhicule et pièces détachées

Recherche plaque et châssis

La section de droite est dédiée à la recherche technique.

Ici sont affichés automatiquement :

  • plaques
  • châssis
  • informations sur le véhicule
  • composants identifiés dans la conversation

Grâce aux vues éclatées, il est possible de :

  • identifier le bon code de la pièce détachée
  • le rechercher sur Qricambi
  • lancer rapidement la création du devis

Vues éclatées du véhicule

👉 Pour approfondir :

Automatisations et affectations intelligentes

Quoting24 inclut des fonctionnalités avancées pour réduire le travail manuel :

Cela permet de :

  • réduire les temps de réponse
  • éviter les erreurs de distribution
  • travailler de manière structurée même avec de nombreux opérateurs

Collaboration entre opérateurs

Quoting24 est conçu pour le travail d'équipe.

Sont disponibles :

  • rôles (administrateurs et membres)
  • affectations des tickets
  • notes internes
  • notifications personnalisables
  • notifications unifiées également sur plusieurs numéros de téléphone
  • créneaux de livraison associables aux entreprises

👉 Pour approfondir :

Intégration avec Qricambi

Quoting24 est profondément intégré à Qricambi.

Cela permet de :

  • utiliser les mêmes crédits
  • rechercher des pièces détachées auprès de fournisseurs internes et externes
  • créer des devis sur Qricambi
  • les envoyer au client directement depuis le chat

👉 Pour approfondir :

Le flux de travail devient ainsi continu :
demande → recherche → devis → réponse au client

Par où commencer

Le Wiki de Quoting24 est également accessible depuis l'application, dans les Paramètres en bas à gauche.

Lien Wiki dans les paramètres

Si vous débutez sur Quoting24, nous vous conseillons ce parcours :

  1. Accès à Quoting24
  2. Écran principal
  3. Liste des demandes
  4. Vue d'ensemble WhatsApp
  5. Activité et Automatisations

Cela vous permettra d'avoir une vision complète du fonctionnement de la plateforme avant d'entrer dans les détails.