Przegląd ogólny
Quoting24 to platforma zaprojektowana do centralnego i inteligentnego zarządzania zapytaniami o wycenę otrzymywanymi przez WhatsApp, łącząca automatyzację, wyszukiwanie części i współpracę między operatorami.
Ten przegląd pomoże Ci zrozumieć:
- jak zorganizowany jest interfejs
- jak działa przepływ pracy
- jakie są główne dostępne funkcje
Ekran główny
Po zalogowaniu użytkownik zostaje przekierowany do ekranu głównego Quoting24.
Ekran jest podzielony na trzy główne obszary, które współpracują ze sobą, aby przekształcić rozmowę WhatsApp w uporządkowaną wycenę.
1. Zarządzanie zapytaniami (czaty i tickety)
Każde zapytanie otrzymane od klienta jest obsługiwane jako ticket.
W odróżnieniu od tradycyjnego WhatsApp:
- każde nowe zapytanie o wycenę generuje oddzielny ticket
- tickety mogą być przypisywane, wstrzymywane, oznaczane jako do przeczytania, zamykane lub wznawiane
- praca jest rozdzielana między wielu operatorów w uporządkowany sposób
Z tej sekcji można:
- sortować i filtrować tickety (przypisany na zewnątrz, pozostałe filtry w lejku)
- otwierać nowe zgłoszenia ze strony głównej lub z Kontaktów
- monitorować status pracy zespołu
Dla każdej rozmowy istnieje tylko jeden ticket, w którym można pisać: zamkniętego ticketa nie otwiera się ręcznie. Szczegóły w Obsługa ticketów.
👉 Więcej informacji:
2. Rozmowa z klientem
To obszar przeznaczony do bezpośredniej komunikacji z klientem.
Z tego miejsca można:
- wysyłać i odbierać wiadomości
- załączać zdjęcia, filmy i dokumenty
- wstawiać notatki wewnętrzne widoczne tylko dla współpracowników
- używać zapisanych odpowiedzi, aby przyspieszyć komunikację
Quoting24 automatycznie analizuje wiadomości:
- transkrybuje wiadomości głosowe
- rozpoznaje numery rejestracyjne, VIN i odniesienia do części
- przygotowuje dane potrzebne do etapu wyceny
👉 Więcej informacji:
3. Wyszukiwanie pojazdu i części
Sekcja po prawej stronie jest przeznaczona do wyszukiwania technicznego.
Tutaj automatycznie pokazywane są:
- numery rejestracyjne
- numery VIN
- informacje o pojeździe
- elementy rozpoznane w rozmowie
Za pomocą schematów można:
- zidentyfikować poprawny kod części
- wyszukać go w Qricambi
- szybko rozpocząć tworzenie wyceny
👉 Więcej informacji:
Automatyzacje i inteligentne przypisania
Quoting24 zawiera zaawansowane funkcje służące do ograniczenia pracy ręcznej:
-
Automatyzacje
Automatyczne wyszukiwanie numerów rejestracyjnych, VIN i części
👉 Przejdź do Automatyzacji -
Automatyczne przypisywanie ticketów
Inteligentne przypisywanie na podstawie: - etykiety
- firmy
- kontaktu
👉 Przejdź do Automatycznych przypisań
Dzięki temu można:
- skrócić czas odpowiedzi
- uniknąć błędów w przekierowaniu zapytań
- pracować w uporządkowany sposób nawet z wieloma operatorami
Współpraca między operatorami
Quoting24 jest zaprojektowany z myślą o pracy zespołowej.
Dostępne są:
- role (administratorzy i członkowie)
- przypisania ticketów
- notatki wewnętrzne
- konfigurowalne powiadomienia
- ujednolicone powiadomienia także na wielu numerach telefonu
- zmiany dostaw możliwe do powiązania z firmami
👉 Więcej informacji:
Integracja z Qricambi
Quoting24 jest głęboko zintegrowany z Qricambi.
Pozwala to:
- korzystać z tych samych kredytów
- wyszukiwać części u dostawców wewnętrznych i zewnętrznych
- tworzyć wyceny w Qricambi
- wysyłać je klientowi bezpośrednio z czatu
👉 Dowiedz się więcej:
Przepływ pracy staje się dzięki temu ciągły:
zapytanie → wyszukiwanie → wycena → odpowiedź dla klienta
Od czego zacząć
Wiki Quoting24 jest dostępna również z aplikacji, w Ustawieniach w lewym dolnym rogu.
Jeśli jesteś nowym użytkownikiem Quoting24, zalecamy taką ścieżkę:
Dzięki temu uzyskasz pełny obraz działania platformy zanim przejdziesz do szczegółów.