Visão geral
Quoting24 é uma plataforma projetada para gerenciar de forma centralizada e inteligente as solicitações de orçamento recebidas via WhatsApp, integrando automação, pesquisa de peças e colaboração entre operadores.
Esta visão geral ajudará você a entender:
- como a interface é organizada
- como funciona o fluxo de trabalho
- quais são as principais funcionalidades disponíveis
A tela principal
Depois de fazer login, o usuário é direcionado para a tela principal da Quoting24.
A tela é dividida em três áreas principais, que trabalham juntas para transformar uma conversa do WhatsApp em um orçamento estruturado.
1. Gestão das solicitações (chat e ticket)
Cada solicitação recebida de um cliente é gerenciada como um ticket.
Ao contrário do WhatsApp tradicional:
- cada nova solicitação de orçamento gera um ticket distinto
- os tickets podem ser atribuídos, colocados em pausa, marcados para ler, fechados ou retomados
- o trabalho é distribuído entre vários operadores de forma organizada
A partir desta seção é possível:
- ordenar e filtrar tickets (responsável fora, outros filtros no funil)
- abrir novos pedidos a partir da página inicial ou de Contatos
- monitorar o estado do trabalho da equipe
Para cada conversa existe apenas um ticket em que se pode escrever: um ticket fechado não se reabre manualmente. Detalhes em Gestão de tickets.
👉 Para saber mais:
2. Conversa com o cliente
Esta é a área dedicada à comunicação direta com o cliente.
A partir daqui é possível:
- enviar e receber mensagens
- anexar fotos, vídeos e documentos
- inserir notas internas visíveis apenas aos colegas
- usar respostas salvas para agilizar as comunicações
A Quoting24 analisa automaticamente as mensagens:
- transcreve áudios
- reconhece placas, chassis e referências a peças
- prepara os dados necessários para a fase de orçamento
👉 Para saber mais:
3. Pesquisa de veículo e peças
A seção da direita é dedicada à pesquisa técnica.
Aqui são exibidos automaticamente:
- placas
- chassis
- informações sobre o veículo
- componentes identificados na conversa
Por meio das vistas explodidas é possível:
- identificar o código correto da peça
- pesquisá-lo no Qricambi
- iniciar rapidamente a criação do orçamento
👉 Para saber mais:
Automações e atribuições inteligentes
A Quoting24 inclui funcionalidades avançadas para reduzir o trabalho manual:
-
Automações
Pesquisa automática de placas, chassis e peças
👉 Ir para Automações -
Atribuição automática dos tickets
Atribuição inteligente com base em: - etiqueta
- empresa
- contato
👉 Ir para Atribuições automáticas
Isso permite:
- reduzir os tempos de resposta
- evitar erros de triagem
- trabalhar de forma estruturada mesmo com muitos operadores
Colaboração entre operadores
A Quoting24 foi pensada para o trabalho em equipe.
Estão disponíveis:
- funções (administradores e membros)
- atribuições dos tickets
- notas internas
- notificações personalizáveis
- notificações unificadas também em vários números de telefone
- turnos de entrega associáveis às empresas
👉 Para saber mais:
Integração com Qricambi
A Quoting24 é profundamente integrada ao Qricambi.
Isso permite:
- usar os mesmos créditos
- pesquisar peças em fornecedores internos e externos
- criar orçamentos no Qricambi
- enviá-los ao cliente diretamente pelo chat
👉 Saiba mais:
- Créditos
- Integração Qricambi
- Enviar orçamento ao sistema de gestão
- Escrever no WhatsApp por meio das nossas APIs
Assim, o fluxo de trabalho se torna contínuo:
solicitação → pesquisa → orçamento → resposta ao cliente
Por onde começar
A Wiki da Quoting24 também pode ser acessada pelo aplicativo, em Configurações, no canto inferior esquerdo.
Se você é novo na Quoting24, recomendamos este percurso:
- Acesso à Quoting24
- Tela principal
- Lista de solicitações
- Visão geral do WhatsApp
- Atividade e Automações
Isso permitirá que você tenha uma visão completa do funcionamento da plataforma antes de entrar nos detalhes.