Vai al contenuto

Vista general

Quoting24 es una plataforma diseñada para gestionar de forma centralizada e inteligente las solicitudes de presupuesto recibidas por WhatsApp, integrando automatización, búsqueda de recambios y colaboración entre operadores.

Esta vista general te ayudará a entender:

  • cómo está organizada la interfaz
  • cómo funciona el flujo de trabajo
  • cuáles son las principales funcionalidades disponibles

La pantalla principal

Una vez realizado el acceso, el usuario es dirigido a la pantalla principal de Quoting24.

Pantalla principal de Quoting24

La pantalla está dividida en tres áreas principales, que trabajan juntas para transformar una conversación de WhatsApp en un presupuesto estructurado.

1. Gestión de solicitudes (chat y tickets)

Listado de tickets

Cada solicitud recibida de un cliente se gestiona como un ticket.

A diferencia de WhatsApp tradicional:

  • cada nueva solicitud de presupuesto genera un ticket distinto
  • los tickets pueden ser asignados, puestos en pausa, marcados por leer, cerrados o retomados
  • el trabajo se distribuye entre varios operadores de forma ordenada

Desde esta sección es posible:

  • ordenar y filtrar tickets (asignado fuera, demás filtros en el embudo)
  • abrir nuevas solicitudes desde la pantalla principal o desde Contactos
  • supervisar el estado del trabajo del equipo

Para cada conversación hay un solo ticket editable: un ticket cerrado no se reabre a mano. Detalles en Gestión de tickets.

👉 Para profundizar:

2. Conversación con el cliente

Chat de Quoting24

Esta es el área dedicada a la comunicación directa con el cliente.

Desde aquí es posible:

  • enviar y recibir mensajes
  • adjuntar fotos, vídeos y documentos
  • insertar notas internas visibles solo para los compañeros
  • utilizar respuestas guardadas para agilizar las comunicaciones

Quoting24 analiza automáticamente los mensajes:

  • transcribe audios
  • reconoce matrículas, bastidores y referencias a recambios
  • prepara los datos necesarios para la fase de presupuestación

👉 Para profundizar:

3. Búsqueda de vehículo y recambios

Búsqueda de matrícula y bastidor

La sección de la derecha está dedicada a la búsqueda técnica.

Aquí se muestran automáticamente:

  • matrículas
  • bastidores
  • información del vehículo
  • componentes identificados en la conversación

A través de los despieces es posible:

  • identificar el código correcto del recambio
  • buscarlo en Qricambi
  • iniciar rápidamente la creación del presupuesto

Despieces del vehículo

👉 Para profundizar:

Automatizaciones y asignaciones inteligentes

Quoting24 incluye funcionalidades avanzadas para reducir el trabajo manual:

Esto permite:

  • reducir los tiempos de respuesta
  • evitar errores de distribución
  • trabajar de forma estructurada incluso con muchos operadores

Colaboración entre operadores

Quoting24 está pensado para el trabajo en equipo.

Están disponibles:

  • roles (administradores y miembros)
  • asignaciones de tickets
  • notas internas
  • notificaciones personalizables
  • notificaciones unificadas también en varios números de teléfono
  • turnos de entrega asociables a las empresas

👉 Para profundizar:

Integración con Qricambi

Quoting24 está profundamente integrado con Qricambi.

Esto permite:

  • utilizar los mismos créditos
  • buscar recambios en proveedores internos y externos
  • crear presupuestos en Qricambi
  • enviarlos al cliente directamente desde la chat

👉 Profundiza:

El flujo de trabajo se vuelve así continuo:
solicitud → búsqueda → presupuesto → respuesta al cliente

Por dónde empezar

La Wiki de Quoting24 también está accesible desde la aplicación, en Configuración abajo a la izquierda.

Enlace Wiki en la configuración

Si eres nuevo en Quoting24, te recomendamos este recorrido:

  1. Acceso a Quoting24
  2. Pantalla principal
  3. Lista de solicitudes
  4. Vista general de WhatsApp
  5. Actividad y Automatizaciones

Esto te permitirá tener una visión completa del funcionamiento de la plataforma antes de entrar en los detalles.