Centro de Ajuda Quoting24

Bem-vindo ao Centro de Ajuda da Quoting24.

Esta documentação vai guiar você passo a passo no uso da Quoting24, explicando o que a plataforma faz, a quem se destina e como aproveitá-la ao máximo nas atividades diárias.

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O que é a Quoting24

Quoting24 é uma plataforma projetada para gerenciar, organizar e automatizar as solicitações de orçamento recebidas via WhatsApp, transformando as conversas com os clientes em um fluxo de trabalho estruturado e eficiente. A Quoting24 é especialmente útil quando:

• Vários operadores trabalham no mesmo número e o volume de solicitações é elevado
• É necessário reduzir o tempo de elaboração dos orçamentos por meio de uma série de automatismos pensados para a venda de peças automotivas.

Ao contrário do WhatsApp tradicional, a Quoting24:

• divide as conversas em tickets
• permite trabalhar em equipe sem limites de números e operadores conectados
• conecta-se diretamente ao Qricambi e ao seu sistema de gestão

A Quoting24 serve para:

• gerenciar muitas solicitações ao mesmo tempo sem perder mensagens
• automatizar pesquisas de placas, chassis e peças
• colaborar entre colegas com notas internas, reaction e notificações unificadas
• criar um fluxo contínuo entre solicitação → pesquisa → orçamento → resposta

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Índice da documentação

🚀 Comece com a Quoting 24

• Acesso à Quoting 24
  Como fazer login e acessar a plataforma.
• Visão geral
  Visão de conjunto da interface e do fluxo de trabalho.

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🧾 Gestão de solicitações

• Tela principal
  Vista principal com tickets, chat e pesquisa de peças.
• Gestão de tickets
  Um ticket gravável por conversa, respostas, reabertura e mensagens agendadas.
• Lista de solicitações
  Histórico, pesquisa e filtros das solicitações recebidas.
• Etiquetas
  Etiquetas dos tickets, categorização automática e urgência.
• Respostas salvas
  Mensagens predefinidas para responder mais rapidamente.

• Atribuições
  Atribuição automática e gestão inteligente dos tickets.

• Turnos de entrega
  Gestão e atribuição dos turnos às empresas.

• Relatório diário de atividade
  Relatório por e-mail com KPI de tickets, operadores e tendência diária.
• Quoting News
  Canal em somente leitura para as comunicações de produto da Quoting.

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💬 Canal WhatsApp

• Visão geral do WhatsApp
  Conexão do número WhatsApp por meio das APIs oficiais.
• Migração da API WhatsApp
  Ligar à Quoting24 um número que já está nas API de outro fornecedor, sem o mudar.
• WhatsApp Coexistence
  Usar ao mesmo tempo a app WhatsApp Business e as API oficiais no mesmo número.
• Broadcast API
  Campanhas com templates Meta para muitos números, com destinatários a partir do Excel.

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🌐 Canal Widget

• Visão geral do Widget — Chat no site: convidado, associação de empresa e restauro do histórico.
• Widget B2C — Script, visitante desconhecido e payload com external_id / company_name.
• Widget B2B — Histórico entre dispositivos com external_user_id e restore_id.
• Integração técnica — Contrato de init(), criação de empresa, CSP e resolução de problemas.

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👥 Contatos e empresas

• Contatos
  Gestão dos contatos do canal WhatsApp.
• Empresas
  Criação e gestão das empresas clientes.

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Inteligência artificial

• Visão geral da IA
• Reconhecimento
• Fotos, PDF e mensagens de voz
• Quadro e correção
• Automações

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🔌 Integrações

• Pesquisa de fornecedores Qricambi
  Conexão com Qricambi e gestão de fornecedores.
• Pesquisa com extensão
  Pesquisar no Partslink ou no Eper os chassis não encontrados, com o Qricambi Assistant.
• Créditos Qricambi
  Uso e gestão dos créditos compartilhados com Qricambi.
• Enviar orçamento ao sistema de gestão
  Envie os dados do orçamento ao seu sistema de gestão.
• Escrever no WhatsApp por meio das nossas APIs
  Envie mensagens pelas APIs oficiais do WhatsApp.
• Pesquisa de um código no próprio sistema de gestão
  Pesquisa no sistema de gestão para obter preços e disponibilidade por cliente.

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👤 Configurações da conta

• Perfil do usuário
  Personalização do perfil e mensagens automáticas.
• Atividade
  Configurações da atividade e comportamento geral.
• Usuários e permissões
  Gestão de usuários, funções e autorizações.
• Notificações
  Configuração das notificações pessoais, unificadas e desktop.

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Por onde começar

Se esta é a sua primeira vez na Quoting24, recomendamos este percurso:

1. Acesso à Quoting 24
2. Visão geral
3. Tela principal
4. Visão geral do WhatsApp
5. Atividade e Automações

Isso permitirá que você tenha uma visão completa do funcionamento antes de entrar nos detalhes.