Quoting24 Help Center

Bienvenido al Help Center de Quoting24.

Esta documentación te guiará paso a paso en el uso de Quoting24, explicando qué hace la plataforma, a quién está dirigida y cómo aprovecharla al máximo en las actividades diarias.

Qué es Quoting24

Quoting24 es una plataforma diseñada para gestionar, organizar y automatizar las solicitudes de presupuesto recibidas por WhatsApp, transformando las conversaciones con los clientes en un flujo de trabajo estructurado y eficiente. Quoting24 es especialmente útil cuando:

Varios operadores trabajan sobre el mismo número y el volumen de solicitudes es elevado
Se quiere reducir el tiempo de elaboración de los presupuestos mediante una serie de automatismos pensados para la venta de recambios automotive.

A diferencia de WhatsApp tradicional, Quoting24:

divide las conversaciones en tickets
permite trabajar en equipo sin límites de números y operadores conectados
se conecta directamente a Qricambi y a tu software de gestión

Quoting24 sirve para:

gestionar muchas solicitudes al mismo tiempo sin perder mensajes
automatizar búsquedas de matrículas, bastidores y recambios
colaborar entre compañeros con notas internas, reacciones y notificaciones unificadas
crear un flujo continuo entre solicitud → búsqueda → presupuesto → respuesta

Índice de la documentación

🚀 Empieza con Quoting 24

Acceso a Quoting 24
Cómo iniciar sesión y acceder a la plataforma.
Vista general
Visión de conjunto de la interfaz y del flujo de trabajo.

🧾 Gestión de solicitudes

Pantalla principal
Vista principal con tickets, chat y búsqueda de recambios.
Gestión de tickets
Un ticket editable por conversación, respuestas, reapertura y mensajes programados.
Lista de solicitudes
Historial, búsqueda y filtros de las solicitudes recibidas.
Etiquetas
Etiquetas de los tickets, categorización automática y urgencia.
Respuestas guardadas
Mensajes predefinidos para responder más rápido.
Asignaciones
Asignación automática y gestión inteligente de los tickets.
Turnos de entrega
Gestión y asignación de turnos a las empresas.
Informe diario de actividad
Informe por correo con KPI de tickets, operadores y evolución diaria.
Quoting News
Canal de solo lectura para las comunicaciones de producto de Quoting.

💬 Canal WhatsApp

Vista general de WhatsApp
Conexión del número de WhatsApp mediante API oficiales.
Migración de la API de WhatsApp
Conectar a Quoting24 un número que ya está en las API de otro proveedor, sin cambiarlo.
WhatsApp Coexistence
Usar a la vez la app WhatsApp Business y las API oficiales en el mismo número.
Broadcast API
Campañas con plantillas de Meta a muchos números, con destinatarios desde Excel.

Vista general del Widget — Chat en el sitio: invitado, asociación de empresa y restauración del historial.
Widget B2C — Script, visitante desconocido y payload con external_id / company_name.
Widget B2B — Historial entre dispositivos con external_user_id y restore_id.
Integración técnica — Contrato de init(), creación de empresa, CSP y resolución de problemas.

👥 Contactos y empresas

Contactos
Gestión de los contactos del canal WhatsApp.
Empresas
Creación y gestión de las empresas cliente.

Inteligencia artificial

Vista general de la IA
Cómo la IA lee el ticket y actualiza vehículos/recambios.
Reconocimiento
Vehículos, recambios, etiquetas, notas internas y glosario.
Fotos, PDF y mensajes de voz
Lectura de medios y ficha “Lecturas AI”.
Cuadro y corrección
Recuadro en el chat, clics, Corregir y modos de visualización.
Automatizaciones
Búsquedas automáticas de matrículas, bastidores y recambios.

🔌 Integraciones

Búsqueda de proveedores Qricambi
Conexión con Qricambi y gestión de proveedores.
Búsqueda con extensión
Buscar en Partslink o Eper los bastidores no encontrados, con Qricambi Assistant.
Créditos Qricambi
Uso y gestión de los créditos compartidos con Qricambi.
Enviar presupuesto al software de gestión
Envía los datos del presupuesto a tu software de gestión.
Escribe en WhatsApp mediante nuestras API
Envía mensajes mediante las API oficiales de WhatsApp.
Búsqueda de un código en el propio software de gestión
Búsqueda en el software de gestión para obtener precios y disponibilidad por cliente.

👤 Configuración de cuenta

Perfil de usuario
Personalización del perfil y mensajes automáticos.
Actividad
Configuración de la actividad y comportamiento general.
Usuarios y permisos
Gestión de usuarios, roles y autorizaciones.
Notificaciones
Configuración de notificaciones personales, unificadas y de escritorio.

Por dónde empezar

Si es tu primera vez en Quoting24, te recomendamos este recorrido:

Esto te permitirá tener una visión completa del funcionamiento antes de entrar en los detalles.